品质意识开启品质管理之门.pptx

品质意识-------开启品质管理之门主讲人：周志明讲课之前先做一个小实验请将纸张裁成长条12第一部分：品质意识什么是品质意识？对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度对提高品质的决心和愿望“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难所以：成本命脉程式教育责任持续预防客户品质意识的内涵品质意识1、命脉意识质量是水，既能载舟，亦能覆舟品质---市场---利润---前途（命运）---就业2、顾客意识开发一位新客户的成本是维护一位老客户成本的6倍下一道工序就是客户不制作不流送将质量意 识贯穿工序3、预防意识 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”????扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制4、程式意识全公司全过程有序的有效的标准化5、责任意识你怎么搞的，把质量做成这样质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工1432判定标准操作者知道他怎么做和为什么要这样做；操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；操作者具备对异常情况进行正确处理的能力6、持续意识品质没有最好，只有更好品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式14237、成本意识预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本8、教育意识第二部分、品质管理品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC解析透彻一点品质管理：产品品质管理、工作质量管理工作质量管理过程产品质量管理过程制造采购销售1、 什么是品质客户满意质量是由顾客决定的我们怎么去生产？2、什么是好的质量符合要求的产品好的服务好的质量（顾客满意）＋＝基准线（顾客愿望）坏的质量（顾客不满意）质量优良质量过剩区域成本平衡区域基准线（由顾客愿望转化而成的产品标准）质量低劣高成本区域154233、一般企业品质认识误区员工恐吓检验员成群结队的检验员“片警”式员工品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作品质是品管部的事生 产 过4、什么是品质管理 品质管理是指为了获得顾客满意产品活动的过程品质计划品质验证品质实现品质改善a、品质计划品质计划产品分析品控设计标准制定工艺流程分析工艺技术分析生产资料设计控制点设计控制方法设计b、品质验证品质验证过程验证方法验证控制点验证结果验证专人负责c、品质实现品质实施标准传达品质监控品质纠偏d、品质改善品质改善品质提高品质总结方法改善素质提高经验积累制度完善人员设备材料方法环境不稳定5、品质管理的基础a、车间管理(生产资料管理）b、标准化标准化是将实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动改进产品、过程和服务的适用性通过制定、发布和实施标准，达到统一标准化的基本原理一定时期和一定条件的一致规范统一原理剔除多余的、低效能的、可替换的环节简化原理系统内外因素的一致性协调原理作业标准化加工方法标准化加工顺序标准化加工周期标准化设备操作标准化工具摆放标准化堆放位置标准化检验规程标准化异常处理程序化工位器具、搬运容器标准化在制品数量标准化关键工序与特殊工序 关键工序：对质量有较大影响的加工工序　加工成本或加工设备昂贵特殊工序：加工后无法验证、　或必须进行破坏性　试验才能验证的加　工工序　c、信息化处理结果客户业务部质量部处理结果处理结果处理结果1工序2工序3工序4工序d、质量教育薪资、奖励费、培训费、审核、认证费、质量审核；检验测试费、检测设备折旧、管理费用客户流失价格流失供方成本转嫁外退返修、市场保修费、索赔、事故处理费 生产率流失返修损失、废品损失、事故停工损失显性损失隐性损失e、质量成本分析 预防成本 鉴定成本 外部损失 内部损失f、质量缺陷分析轻微缺陷一般缺陷严重缺陷致命缺陷第一次就做对g、设备保养一级保养由操作人员负责二级保养由班组长负责三级保养由设备管理部门负责6、解决问题的一般途径一般都是按照PDCA的原理来解决的ACT7 标准化,制度化,KJ法8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECK6 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法, 检查表,抽样检验DO5系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 PLAN1 排列图法,直方