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寄语寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》中基层管理人员管理学必修作者:李泽尧来者何人？——李泽尧著作及成果——已经出版18部： 《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社 《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》 广东人民出版社 《 执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社 《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社 《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社 《有效管理十八项技能白金版》　广东经济出版社 《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》 广东经济出版社 《跟单员培训金典》广东经济出版社 《中国人生存谋略》四川人民出版社 《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社 《意识心理学》西南交通大学教材 《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济李泽尧老师—著作李泽尧著作18部来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。 　 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问内容提要第一讲 管理学基础第1单元 管理是什么第2单元 管理者做什么第3单元 如何成为优秀管理者第4单元 如何做好管理第二讲 实战管理技能第5单元 目标管理：有效目标分解第6单元 部属工作指导：核心能力第7单元 下属激励：工作要有标准第8单元 团队管理：合理分工、接口第一讲 管理学基础第1单元：管理是什么管理的起源组织的存在导致了管理的产生——故事：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 启示：两个人以上形成了“组织”，就需要有一定的分工协作，才能发挥“1+12”的效率。保证这种分工协作有效进行的工作，就是“管理”。 依据ISO9000的定义，所谓的组织，是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其他类似单位，不论其是否是股份制，公营或私营。管理成为一门学科 有组织就需要管理，但管理真正成为一门学科，却是近一百多年的历史。　蒸汽机的发明，大型纺织业等在欧洲兴起，为管理的发展奠定了物质基础。但是，由于此时的经营者及企业从业者受知识所限，无法从企业存在的各种现象中摸索规律，形成科学的体系。　直到19世纪末，才有学者从事深入的研究，管理才逐渐形成一门学科。 （例如，19世纪末柏拉图 （Parato）建立柏拉图分析法、20世纪初泰勒(Taylor)建立科学管理理论等）中国农村的红白喜事谁来负责“张罗”？管理的定义　所谓管理（Management）——是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。从另一个角度上说，管理则是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。“管理就是通过他人做事”管理的定义： 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 Stephen.P.Robbins 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 Harold Koontz Heinz Weihrich OUT输出另一组资源（产品）（满足服务对象）IN输入资源 过程控制（增值转换）测量点（管理项目）管理的基本模式过程控制——产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪对过程的控制　所谓过程就是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。　管理主要是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（或机制），尽可能用很少的资源获得较大的增值。　人们往往对白手起家，同时又能合法经营获得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉诚，美国的比尔·盖茨就是此类人物中杰出的代表。过程控制——产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪第2单元：管理者做什么实现组织目标计划确定目标制定战略组织需要做什么怎么做由谁去做领导指导与激励解决冲突控制对活动监控确保完成导致管理的职能1．明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系1、挂名首脑2、领导者3、联络者象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息迎接来访者，签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢言，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。信息