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公共关系学 邱老师 qiuyh2019@163.com 第二章 公共关系组织与人员 01 公共关系的组织机构 一、组织内设的公共关系职能部门 （一 ）公共关系部门在组织中的性质和地位 ：P62 1.公共关系部门的性质 ： 从工作性质上看 ，公共关系的职能是传播性、沟通性的。 2.公共关系部门的地位 ： 从管理作用上看 ，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种 “边缘”、 “中介”的角色。即处 于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间 ，担负着建立联系、沟通信息、咨询建 议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。 P63 （多选 ） （二 ）组织内设公共关系部门的名称和形式 ：P63 1、公共关系部——47% ； 2、公共事务部——16% ； 3、公共信息部——11% ； 4、传播沟通部——8% ； 5、公共关系与广告部——5% ； 6、其它——13%。 （三 ）组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择 ：P64 （多选、简答 ） 1.部门隶属型 ：P64 （多选 ） （1 ）归属于销售部门 ； （2 ）归属于广告或宣传部门 ； （3 ）归属于联络接待部门 ； （4 ）归属于办公室。 2.部门并列型 ； 3.高层领导直属型 ； 4.公共关系委员会。 （四 ）公共关系部门的内部分工 ：P66 （多选 ） （1 ）对内关系 ： 主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。 （2 ）对外关系 ： 主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等 （3 ）专业技术制作 ： 根据公共关系手段和技巧进行分工。 （五 ）组织内设公共关系部门的特点 ：P66 （多选、简答 ） （1 ）了解内情 ； （2 ）便于协调 ； （3 ）效率较高 ； （4 ）成本较低 ； （5 ）工作受到组织内部因素的制约 ，难以完全做到客观公正。 二、公共关系公司 P66 （单选、多选、简答 ） 中国环球公共关系公司是中国第一家公共关系专业公司 ；P66 （单选 ） （一 ）公共关系公司的类型 ：P66 1、按业务内部划分有 ：（多选 ） （1 ）专项业务服务公司 ：（无确定行业 ，只做单一服务 ；规模小、灵活多样 ）； 这是专门为客户提供某种 （单项 ）公共关系技术服务的公司。 （2 ）专门业务服务公司 ：（有确定行业 ，进行全方位服务 ）；P67 这是为特定行业提供公共关系服务的公司。 （3 ）综合服务咨询公司 ：（多行业、多方向服务 ）。 2、按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。 （二 ）公共关系公司的组织机构 ：P67 （单选、多选 ） （1 ）行政部门 ； （2 ）规划审计部门 ； （3 ）专业技术部门 ； （4 ）国际和地区部门。 （三 ）公共关系公司的经营范围 ：P67 －68 （简答、论述 ） （1 ）咨询诊断 ； （2 ）联络沟通 ； （3 ）收集信息 ； （4 ）新闻代理 ； （5 ）广告代理 ； （6 ）推荐产品 ； （7 ）会议服务 ； （8 ）策划活动 ； （9 ）礼宾服务 ； （10 ）印刷制作 ； （11 ）音像制作 ；（12 ）培训服务。 （四 ）公共关系公司服务的特点 ：P68 （多选、简答 ） （1 ）较为客观公正 ； （2 ）技术全面 ，专业性强 ； （3 ）较灵活 ，适应性强 ； （4 ）关系较疏远 ； （5 ）运作成本较高。 三、公共关系协会 ：P69 （单选 ） 公共关系协会等公关专业性社团组织 ，是非官方、非营利的群众社会组织。 国际公共关系协会成立于1955年。 1986年11月上海市公共关系协会成立。 1987年6月 ，中国公共关系协会成立。 公共关系协会的主要活动内容有 ：（多选、简答 ） （1 ）联络会员。 （2 ）规范本行业的职业道德和行为准则 ，维护本行业的形象和声誉。 （3 ）专业培训。 （4 ）普及知识。 （5 ）编辑出版刊物。 02 公共关系人员 公共关系人员 ，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍又常见的称呼。 一、公共