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公共关系学 第四章 公众心理与行为 01 知觉与公众行为 一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。P97 （单选 ） 知觉是在感觉的基础上产生的。 在心理活动中 ，知觉与思维紧密地相互联系着。知觉是思维的 “窗口” （单选 ），为思维提供感觉 信息 ，而思维又对感觉信息进行加工处理 ，把知觉组织起来 ，使其获得一定的意义。 造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因 ： 一是知觉的选择性 ； 二是知觉的偏见。 二、知觉的选择性 ：P97 （单选、多选 ） 所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中 ，为了清晰地反映对象 ，人们总是从事物中自觉地 （主动地 ）或不 自觉地 （被动地 ）选择知觉对象的心理过程。 （一 ）客观因素 ：P98 （多选 ） 1.知觉对象本身的特征 ； 2.对象和背景的差别 ； 3.对象的组合。 （二 ）主观因素 影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面 ：P98 （多选 ） 1.需要和动机 ：需要是人对客观现实的需求 （包括 自然需求和社会需求 ）的主观反映。而动机是人们为 了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意。 2.兴趣 ：是动机的进一步发展 ，指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。 3.性格 ：是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、 竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。 4.气质 ：主要是受神经过程的特性决定的行为特征 ，它往往与性格交织在一起。 5.经验知识 ：这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。 三、知觉的偏见 ：P99 知觉的偏见是人们在感知事物的时候 ，由于特殊的主观动机或外界刺激 ，对事物产生一种片面的 或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面 ：P99 （多选 ） （一 ）首因效应——即第一印象的强烈影响。 （二 ）近因效应——即最近或最后印象的强烈影响。 （三 ）晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。P100 （单选 ） （四 ）定型作用——即固定的僵化印象对人的知觉的影响 ，也称 “刻板印象”。 02 需要与公众行为 一、需要理论的要点 ：P100 需要是人对特定目标的渴求与欲望 ，是推动行为的直接动力。 早在1943年 ，美国心理学家马斯洛在 《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论 ，并于 1954年在其名著 《动机与人格》中作了进一步阐述。 （单选 ） 马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容 ： 人类五种基本需要 ，需要是有层次的 ，行为是由优势需要决定的。 二、需要的五个层级 ：P101 （单选、多选 ） （一 ）生理的需要 （最基本的需要 ）； 物质需要 （二 ）安全需要 ； （三 ）社交的需要 ； （四 ）尊重的需要 ； 精神需要 （五 ）自我实现的需要 （最高层次的需要 ） 三、五种需要的排列关系——由低到高依次排成一个阶梯 ，当低层次的需要获得相对满足后 ，下一个 需要就 占据了主导地位 ，成了驱动行为的主要动力。 四、优势需要决定行为 （略 ）。 03 态度与公众行为 一、态度及其结构 ：P103 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向 ，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾 向和意图的倾向 ，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定。这些倾向一经形成就比较稳定、 比较持久地影响着人们对事物的判断和看法 ，影响着人们的行为方向和方式。 一般来说 ，态度由认知、情感、意图三个因素构成。P104 二、态度的特性 ：P104 （单选、多选、简答 ） （一 ）态度的社会性 （产生并作用于社会 ）； （二 ）态度的针对性 （存在特定对象 ）； （三 ）态度的协调性 （态度由个因素协调形成 ）； （四 ）态度的稳定性 （一旦形成 ，很难改变 ）； （五 ）态度的两极性 （存在相互对立的极端态度 ）； （六 ）态度的间接