第十一章商务交往及活动礼仪.pptx

第十一章 商务交往礼仪本章主要内容 第一节 商务见面礼仪 第二节 商务联络礼仪 第三节 商务往来礼仪 第四节 商务活动礼仪第一节 见面礼仪一、握手礼仪握手是世界上应用最为普遍的一种礼节，应用范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。1、握手的场合（1）遇到较长时间没见面的熟人（2）在比较正式的场合和认识的人道别（3）在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者（4）被介绍给不认识的人2、握手礼仪的注意事项（1）握手的顺序（2）握手的力度（3）握手的时间（4）握手的姿势二、称呼礼仪在公共关系交往中，交际双方见面时如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。（一）通常的称呼礼仪1、称呼姓名：同事、同学关系，平辈的朋友、熟人。2、称呼职务：在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。3、称呼职称：对于有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。4、称呼学位：在工作中，以学位作为称呼，可增加被称呼者的权威性。5、称呼职业：直接以被称呼者的职业作为称呼。6、称呼亲属：面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。（二）称呼的基本要求与禁忌1、称呼的基本要求（1）合乎常规（2）入乡随俗2、称呼的禁忌（1）错误的称呼（2）使用不通行的称呼（3）使用不当的称呼（4）使用庸俗的称呼（5）称呼外号3、称呼的技巧（1）事先要有充分的准备（2）注意观察对方的特征（3）注意掌握主要任务（4）初次见面多加注意（5）称呼对方不要一带而过（6）关系越熟越要注意称呼三、介绍礼仪“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。（一）介绍的基本形式1、自我介绍在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。 （1）自我介绍的时机（2）自我介绍的要求确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。2、为他人介绍（1）他人介绍的时机为他人作介绍的人一般是社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员等。（2）他人介绍的注意事项介绍者对介绍的内容应当谨慎，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。（二）介绍的基本要求与禁忌1、介绍的基本要求把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。 2、介绍的禁忌（1）注意实事求是（2）征求双方的意见（3）介绍姓名时，口齿清楚、发音准确四、名片礼仪名片是一种印有个人姓名、通信地址、邮政编码、工作单位、电话号码、职称、职务、业务范围等的小卡片。注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞1、递交名片：双手递，文字向对方递名片时要口头介绍一遍自己起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍，然后收入西装内口袋、名片夹或桌面。2、接受名片五、其他常见的见面礼第二节 联络礼仪一、商务电话礼仪1、拨打电话(1) 时间选择(2) 文明用语(3) 举止和态度要文明2、接听电话(1) 接听电话要及时(2) 礼貌热情(3) 注意公共秩序3、手机使用礼仪（1）要置放到位（2）要遵守公德（3）要保证畅通（4）要重视私密（5）要注意安全二、商务电子邮件与传真礼仪（一）商务电子邮件包括电子邮件内容礼仪、收发商务电子邮件礼仪。1、内容礼仪主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名和回复。2、收发商务电子邮件礼仪（1）书写规范（2）发送讲究（3）注意安全（4）定期及时清理（二）收发传真礼仪1、规范操作2、明确信息3、注意保密4、行文礼貌第三节 往来礼仪一、迎送接待礼仪（一）迎送仪式前的准备1、确定迎送规格2、掌握迎送时间、地点3、注意迎送的细节（二）正式迎送仪式的程序1、迎送人员应提前到达2、安排献花3、相互介绍4、陪车（三）迎送中应注意的礼仪1、迎宾礼仪2、送宾礼仪二、拜访礼仪（一）要有约在先1、要约定时间2、要约定地点3、要约定人数4、要约定主题5、要如约而至（二）要登门有礼1、预先告知2、准时抵达3、问候致意4、存放自身物品（三）要为客有方1、要限定交谈的内容2、要限定交际的范围3、要限定交际的空间4、要限定交际的时间（四）妥当告辞1、要适时告退2、要向在场的所有人道别3、要说走就