第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥.pptx

第十三章 旅游企业活动中的人力资源发挥（一）教学目标 通过本章的学习，要求学生了解在旅游企业活动中，旅游企业职工本身就是资源，职工的个别差异是客观存在的，为了调动旅游企业职工的积极性，就必须了解其差异，充分运用激励理论，正确控制其情绪，正视并且积极的矫正其问题行为。（二）教学重点1.认识差异与管理、能力差异与管理、气质差异与管理、性格差异与管理；2.动机激发的含义，激励理论。（三）教学难点 动机激发的含义，激励理论；职工问题行为产生的实质。（四）教学方法 涉及本章的重点、难点，由教师重点讲解，结合具体案例分析，讨论，组织学生结合实际理论分析，将理论与实践相结合。 （五）教学内容 第一节 旅游企业职工的个体差异与管理一、认知差异与管理 认知，就是认识和理解客观事物的过程。认知作为认识过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等各个环节。1.知觉的个体差异知觉类型的差异；知觉深度的差异。2.思维的个体差异3.记忆的个体差异记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和品质差异。4.注意的个体差异差异主要表现在注意的稳定性、集中性、范围和分配四个方面。二、能力差异与管理 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面：1.能力发展水平差异2.能力的类型差异3.能力表现早晚的差异 为了有效地发挥企业职工的能力，必须注意以下三点：第一，要有自己选人用人的能力标准。 就管理者自身来说，业务能力、管理能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能力。第二，要注意用人之长，避人之短。第三，努力寻找各种职务、工种之间的相关关系。 三、气质差异与管理 各种气质都有积极和消极的两名，如果人们能够从事较为适合气质特征的工作，就能扩大气质型积极的一面，缩小消极的一面。 1.互补性 2.相互适应性四、性格差异与管理 1.性格的态度特征 2.性格的意志特征 3.性格的表情特征 注意培养职工的性格，积极创造条件，让职工的性格向着健康的方向发展。第二节 旅游企业职工的工作动机的激发一、动机的激发 对旅游企业职工的工作动机的激发，必须掌握：1.工作与外在满足 主要体现在从工作中获得工资待遇、奖金津贴等的满足，工作与外在满足是满足生存需要的重要手段。2.工作与内在满足 职工把寻求社会满足和得到社会尊敬的途径，当做表现自己能力，施展抱负，行使权利，获得成就及发挥创造能力的机会。二、激励理论 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括。内容型激励理论马斯洛的“需要层次理论”奥德芙的“E-R-G理论”麦克利兰的“成就需要理论”赫兹博格的“双因素理论”过程型激励理论 弗洛姆的“期望理论” 亚当斯的“公平理论”行为改造型激励理论（1）亚当斯的“挫折理论”（2）斯金纳的“强化理论”（3）海德的“归因理论”三、动机的激励方式 在旅游企业管理工作中，常见的激励方式有以下几种： 1.目标激励 （1）个人目标与企业目标的一致 （2）目标的具体性 （3）目标的难度 （4）目标的可接受性2.奖金激励 正确处理好奖金和工作绩效、奖金与满足人们需要的关系，并且还要建立稳定的奖励政策和贯彻这种政策的严肃性。3.强化激励 就是对已经表现出工作积极性的职工给与物质的或者精神的鼓励，使其表现出来的工作积极性，由于物质的或者精神的奖励而增加其重复出现的概率。4.关怀激励 强调的是管理人员不仅要关心职工的工作，而且要“关心人”，不仅要为职工的工作质量操心，而且要为他们的生活质量操心。5.榜样激励 即通常所说的典范，以典型带动一般，以先进推动后进。6.领导行为激励 指领导者的模范行为对职工的感染、鼓舞和示范效应。7.情感激励就是对职工进行感情投入，以情感人。8.反馈激励9.工作设计激励指变更工作内容以满足职工高层次的需求。 第三节 旅游企业职工的情绪的控制一、情绪与工作积极性 情绪对职工工作积极性的影响主要体现在以下几个方面： 1.情绪的感染性 情绪能够影响一个人的精神状态，提高或者降低一个人的工作效率。2.情绪与工作效率 研究认为： 不同性质的工作，取得最大效率所要求的情绪激活水平不同。在一定的情绪背景下，任务越复杂，取得最高效率所需情绪激活水平越低。二、情绪的控制 旅游企业管理者应该特别注意内部刺激的变化与外部刺激的控制： 1.加强对职工情绪修养的教育，控制不良情绪的发生。（1）确立正确的人生态度（2）开拓宽广的胸怀（3）增强适应生活的能力（4）注意性格的锻炼（5）加强对情绪的控制 2.改变旅游企业的工作环境和氛围，引发积极情绪的产生。 第四节 旅游企业职工问题行为的矫正一、职工问题行为产生的实质 从心理学的研究发现，问题行为的产生主要有以下两个原因： 1.个人需要 2.挫折二、对待职工问题行为的基本原则 预防和矫正职工的问题行为必须遵循以下基本原则： 1.强调正面