麦肯锡业务流程重组的概念、过程及体会.pptxVIP

CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)内部材料，注意保密业务流程重组的概念、过程及体会中国电信集团黄页信息公司培训资料2003年6月16日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)内容流程重组的一般概念中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)业务流程重组的概念定义：什么是业务流程重组方法：业务流程重组的一般过程关键：如何获得流程重组项目的成功结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)什么是业务流程重组(BPR)?“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”-Hammer Champy业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)业务流程重组的辨析BPR是全方位地而非片面地思考问题全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)怎么开展业务流程重组BPR的一般过程计划和启动调研与诊断重新设计方案实施后期工作概念准备组织准备标杆研究内外部调研专家会诊设计备选方案方案评估方案审批试点调整推广配套改革周期性评估持续改进CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)综合多种信息并对流程再造形成共识CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持环场境市 战 略 业 务 流 程 业 绩 评 估组 织 架 构 信 息 系 统 境行业环CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)如何获得流程重组项目的成功 --BPR实施成功的关键因素改革与发展紧密结合以客户和业务需求为导向BPR实施成功因地制宜，量体裁衣抓住重点，解决关键问题而不是面面俱到领导亲自抓循序渐进，逐步实施CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)业务流程重组实施的要点 成功的要点明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4)缜密的实施策略 (要点5~10)有效的项目组织及管理 (要点11~15)主动的变革管理 (要点16~20)CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与要点1：设立精确目标及里程碑精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项目的大方向及进程要点2：主要领导亲自抓作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少要点3：投入最优秀人员精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人要点4：所有相关部门参与所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革的思想CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)缜密的实施策略要点5：考虑使用“试点－改进－推广”方法业务流程重组不可能一步到位，要通过“试点－改进－推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进 要点6：仔细选择试点部门/领域应该选择能够从业务流程重组中获益最大的部门/领域作为第一波的实施部门要点7：避免采用过分理想化的方案过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决要点8：慎重评价实施方法业务流程重组的实施之前应慎重评价实施方法，并详细计划实施的进程要点9：缜密筹划实施进程业务流程重组的实施会随时间的推进在不同部门渐次展开。应安排