高速公路服务区年工作总结及年工作思路.pdf

京福路泰安分公司 2010 年工作总结 及 2011 年工作思路 2010 年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安 分公司深入落实科学发展观， 围绕年初工作会议确定的目标任务， 以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋 发进取，锐意创新， 积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持 山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单 位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的 双赢。 2010 年，泰安分公司共计实现营业收入 19628.49 万元，同 比去年增加 3858.05 万元，增长 24.46 ％，利润总额 1112.87 万 元，同比去年增加 24 万元，增长 2.21 ％，净利润 1112.87 万元， 上缴税金 610.56 万元。其中泰安服务区实现经营收入 13116.70 万元，利润 889.92 万元，加油站经营收入 11427.16 万元、宾馆 餐饮部经营收入 1075.88 万元、 商品部经营收入 484.24 万元， 其 它业务收入 129.42 万元。宁阳服务区实现经营收入 6511.79 万元， 利润 222.95 万元， 加油站经营收入 5689.10 万元、 宾馆餐饮部经 营收入 528.87 万元、商品部经营收入 293.82 万元，其它业务收 入 34.15 万元。 回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力 今年， 集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动， 是公司 改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发展的 重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软 实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作 实、行动快、 成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标， 结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以 质量 /职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规 范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制 为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成 效。 （一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局 为贯彻落实精细化管理工作，分公司从大局出发，以精细化 管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务 主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上 下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。 一是加强领导，强化组织。分公司将精细化活动作为一项重 要工作来抓，强化组织领导，成立了以经理为组长的活动领导小 组，主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责；分管经理为副 组长靠上抓，具体负责；选调优秀管理人员设立活动办公室，负 责筹划建立管理网络，划分层级权责，为扎实推进活动提供了有 力的组织保障。二是结合实际，制定方案。为做好活动开展工作， 分公司结合实际，制定了详细的活动实施方案和工作一览表，明 确了工作重点、管理责任、完成时限和考核标准，严格按照活动 要求，统筹规划，协调推进，突出重点，标本兼治，综合管理水 平有了较大提高。三是加强调度，强化落实。分公司以专题会、 现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足， 研究改进措施。领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动 动态和存在的问题， 并着力及时解决。 中层管理人员实行“走动式” 现场办公，现场发现问题、处理问题、解决问题，每项工作安排 均做到事前定措施、定标准、定时限；事中抓现场、抓落实；事