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投资人视角 | 上门服务生死法则 周末育儿嫂回家休息，我睡个懒觉，预约管家上门，帮我做好深度清洁；再叫 e袋洗上门， 把不好洗的衣服拿走去洗；中午叫个饿了么；小孩午睡，我就约个上门美容；晚上孩子睡了 ，我预约的全身按摩或者足底或者美甲也上门了。美好的一天 ?(^? ^*) 互联网改造传统服务业 提升效率：信息匹配和服务过程 我认为互联网对传统服务业的改造，归结到底就是提升效率。改造的顺序像剥洋葱一样是分层的， 从表皮到内核。 最初，是表皮层的改造，提升信息匹配效率。这是产生入口级平台的机会，是可以出巨型独角兽公 司的机会，比如 58 等等，他们的基础服务都是在做提升信息流动效率和匹配效率的事情，所有资源 供需双方匹配效率低的行业，都是最先被互联网改造的。我们认为信息入口级别的机会已经被占领 ，创业公司很难再有做入口平台的机会了。 现在，进入到核心改造，就是提升过程中的效率和体验了。创业机会集中在对于垂直服务行业的 改造，互联网能做的事情还是提升效率，但仅仅提升信息匹配效率是远远不够了，我们更看重提升 服务过程效率。行业的格局正在形成，留给初创公司的机会在逐步减少，已经有庞然大物的垂直 领域，初创公司最好不要重复冲进去。 垂直领域创业的切入点很重要，从你创业第一天可能就已经决定了结果。 大市场，小切入，争上游 首先，市场要够大。因为 O2O 地域属性明显，分散度高，三、四、五、六线城市的人，你很难用互 联网去渗透。光看市场规模可能很大，但是你能切到的只是一小部分，所以只能先抢占完全互联网 化的一二线城市的市场占有率，然后再随互联网使用程度向三四五线城市下沉。过程可能很缓慢， 但是会有很大惯性，潜力很大。 第二点，就是要专注。创业公司要找到那个撬动行业的支点切入，做小，做深，做重，做闭环。还 要对于典型用户有明确描像。经常听到创业者说目标用户是全体女性，很难将用户体验做到极致。 第三点，要尽量从产业链上游切入。如果你的切入点的产业链上游已经有规模不小的公司了，你的 处境会很悲催，用户获取成本高，融资也会很困难。即便当前人家没做这个服务，也不代表未来的 某个时刻不做。 切入点不是由痛点存在决定的，是由你的战略决定的。 不是所有的痛点都应该在现在被解决，就像大师的诞生，是需要时代的。引《退步集》里的一句话 ，生逢其时，得逞其才，才不逢时，则不免被时势所消损。你要理性的考虑现在的状况下，这个痛 点值得被改造，值得你跳出来为他投入三、五年。而哪个切点可以改变行业，是靠通览全局后的战 略决定的，不是靠当时有多痛来决定的。 那怎么判断时机呢？首先服务供给端的状态是否适合被改造？其次需求端是否增量迅猛？或者政策 发生了变化，导致长期被压制的供需被大量释放等等。 看看是否有拓展品类和上下游延展的可能 找到切入点之后，还要找到合理延展的空间。不能太过曲折，要客观理性的做延展。 用保洁服务，切入家务琐事服务；用月嫂服务，切入育儿嫂，早教 …… 这些逻辑都能够理解。但如 果是保洁要延展到帮助家庭理财是多遥远的路程啊！ 上门服务生死法则 这是 O2O 里最有趣最精彩的部分 为什么有的上门服务发展迅猛，有的却垂死挣扎？我们要回答一个问题：从切入点延展出来的服务 ，最终是否能改造整个行业？ 我把上门服务分为两类： 第一类是原生态上门服务，例如保洁、月嫂、维修、快递 …… ，从传统行业形态开始就是需要上门 去做的服务。 第二类是新生代上门服务，例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗 …… 它可能原来是需要到店的，因 为O2O ，把到店的交通成本完全由服务者去承担了。那怎么去平衡这些服务者承担的成本呢？用分 享经济的方式，把大家碎片的、闲置的时间挖掘出来，成为大量供应且廉价的补充方式。 对于原生态上门服务，我们可以毫不犹豫的回答： O2O 就是可以革掉传统服务行业的命的，我们需 要考虑的只是怎么革命最有效。 主要也就三个法宝，都是提升运营效率的： 法宝一：重构服务体系 这要根据具体行业具体拆解。举个例子，我们投了一家月嫂 O2O ，叫有福妈妈。 北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂，平均一个家庭要见 14 个月嫂，才能做出消费决策。而 有福妈妈，他们的数据是