阳光包七大品类销售技巧.pptx

延保运营项目推进部 店面培训部 二00九年三月二十四日 YBPX V1.0090324 ;员工开口率问题分析;养成积极心态需要克服的几个方面： 1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由（维修跟不上等等） 2、在客户面前不自信（站在顾客的角度思考问题，为顾客省钱） 3、抱怨外部环境，从不反省自己（顾客不需要，刚买了商品，谁会在花钱买这个呢）; 1、强烈的为??客服务的心态 2、积极主动为顾客着想 3、认定对方就是你的客户 4、热忱，用热情感染顾客 ;1、在我国，由于消费者对消费电子产品的售后服务投诉率较高，延保服务在一定程度上可以解决困扰消费者的维修收费不透明、厂家倒闭、产品维修难等问题。据中国消费者协会副秘书长董京生介绍，在去年受理的65万多件投诉中，家用电子电器产品维修投诉占到了19万件。 2、由于消费电子产品更新换代迅速，许多产品型号一两年间就停产了，或者电子产品的核心部件更换价格昂贵，这都会增加维修成本。 3、客服反馈信息：;七大品类销售技巧;黑电类阳光包受益人群体;介绍重点（彩电易损部位）：;黑电类阳光包受益人群体;受益人群2、（二次）更换人群： 年龄：30—50 职业/行为：A：具有一定的经济实力，重品牌 B：事业繁忙，爱体面 生活方式： A：生活品味较高 B：属于享受生活的类型 ;黑电类阳光包受益人群体;受益人群：家庭主妇 年龄：25---50 特点：讲究最大的实用价值、节俭；有便宜心理。 ;冰洗类阳光包受益人群体;冰洗类阳光包受益人群体;冰洗类阳光包受益人群体;空调类阳光包受益人群体;空调类阳光包受益人群体;小家电类阳光包受益人群体;小家电类阳光包受益人群体;介绍重点（小家电易损部位）：;小家电类阳光包受益人群体;受益人群：大学生；青年白领 年龄：20—30 职业/行为特点：A：有一定专业需要； B：具有一定从众、跟风的心态 C：对配置具有一定要求，产品使用频繁;电脑类阳光包受益人群体;电脑类阳光包受益人群体;受益人群：家庭用户、专业人群 职业/行为特点：A：使用不是很频繁，对相机的操作、保养不专业 B：使用频繁，使用的环境多变 C：对镜头等部件要求较高;数码类阳光包受益人群体;数码;数码类阳光包受益人群体;通讯类阳光包受益人群体;通讯类阳光包受益人群体; THE END;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:25:2818:25:2818:252/28/2021 6:25:28 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:25:2818:25Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:25:2818:25:2818:25Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:25:2818:25:28February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20216:25:28 下午18:25:282月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 216:25 下午2月-2118:25February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 18:25:2818:25:2828 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:25:28 下午6:25 下午18:25:282月-21