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管理者应有的情绪管理技能职业培训讲师、管理顾问:徐剑22003年12月 重庆——职业培训讲师、管理顾问:徐 剑主讲课程:企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质邮箱:2(注:后为阿拉伯数字“2”。) 手机:139-108-01238徐剑讲师简介清华大学工商管理硕士,材料工程计算机软件学士,八年职业培训师经历;目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问,为国内逾三百多家企业做过培训或咨询;职业经理人,曾任北京某著名大型连锁企业总经理,原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师,原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师;曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。情绪管理能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。情绪的处理能力情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有,先要有,才有。 纽约饭店曾有一句名言:“ , ”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”低者,注定升迁无望! 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱 管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。活在当下 让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来: 生命的阶段目标……活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!未解决的情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式,称 “自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量, 将得到极大的改进。气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。对策:且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊 “且慢发作”的故事。在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。公式:情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败,越是有压力。越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。消极对策:纾解压力 自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事)建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说:「有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。」从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。火 柴 棒 的 威 力一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.要叠一百万
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