管理者应有的情绪管理技能培训课件.pptx

管理者应有的情绪管理技能职业培训讲师、管理顾问：徐剑22003年12月 重庆——职业培训讲师、管理顾问：徐 剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质邮箱：2（注：后为阿拉伯数字“2”。） 手机：139-108-01238徐剑讲师简介清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历；目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师；曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。情绪管理能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。情绪的处理能力情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有，才有。 纽约饭店曾有一句名言：“ , ”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”低者，注定升迁无望！ 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱 管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来： 生命的阶段目标……活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量， 将得到极大的改进。气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊 “且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。消极对策：纾解压力 自我接纳、自我肯定放轻松，如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事)建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。火 柴 棒 的 威 力一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.要叠一百万