电商部门岗位职责书.pdf

XX 部门岗位职责书 目 录 1、封 面 1 2、目 录 2 3、推广岗位职责 3 4 、分销主管岗位职责 4 5、客服部岗位职责 5 5.1 售前客服岗位职责 6 5.2 售后客服岗位职责 6 6、物流仓储部岗位职责 7 6.1 物流主管岗位职责 7 6.2 审单员岗位职责 8 6.3 发货员岗位职责 8 7、采购部岗位职责 9 8、美工、编辑岗位职责 9 9、行政人事部岗位职责 10 10、财务部岗位职责 10 推广岗位职责 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写； 对活动产品、 老客户以及销售额相关据进行统计 活动策划：站内外的活动报名 ；整体活动策划；活动中的跟踪， 活动后的总结 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等 广告优化 搜索优化专员： 负责淘宝标题优化， 提高搜索流量 、配合直通车、 做 SEO 优化 外网事物管理：淘宝、京东商城等网站的维护管理 就以上事宜与托管公司对接 完成领导安排的其他工作 分销主管岗位职责 参与制定分销制度以及分销流程 参与制定分销销售计划和目标 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求 提交每月、每季度、年度分销销售报表 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息 解决分销售后问题 就分销问题与公司其他部门进行沟通 完成领导安排的其他工作 客服部岗位职责 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信 息，促进网店销售 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 负责就客户订单问题与公司个部门沟通 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力 及时向领导反馈在线销售信息 制定客服 FAQ，完善销售流程 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接 完成领导安排的其他工作 售前客服岗位职责 完善售前客服销售 FAQ 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标 及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及 ERP 软件，保证 订单信息清晰准确 订单信息在线即时查询 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率 售后客服岗位职责 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷 网店评价处理 完善售后 FAQ 熟练使用网店工具以及 ERP 软件，保证订单信息清晰准确 按照领导要求填写售后记录表；每周提交领导 一般售后问题