物业服务品质管理.pdf

品质管理方案 7.1 品质管理目的 1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。 2 、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加 强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传 播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。 3 、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强 化员工的责任意识和目标导向， 促使员工不断地改进和提高工作业绩 和工作效率； 另一方面强化员工自我激励与自我约束， 促进优秀员工 脱颖而出。 4 、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放 矢地进行培训工作。 7.2 品质管理周期 每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质 考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通 报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇 总。 7.3 品质工作的对象 1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。 项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人， 员工为第三责任人。 2 、品质管理考核的对象是各项