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电子商务平台运营关键因素与解决方案 电子商务平台运营关键因素与解决方案 PAGE / NUMPAGES 电子商务平台运营关键因素与解决方案 电子商务平台营运的要点要素与解决方案 门户网站是电子商务服务商的门面， 不可以草率。每一个电子商务公司都希望自己的门户网站功能丰富，被用户所喜欢。可是，假如门户网站上营销、 导购和剖析功能解决得不好， 营运成效就必定会大打折扣。 借助营销系统，能够推行平台，提高品牌，刺激购物，提高顾客忠诚度；利用导购服务，能够让顾客快速找到所需的商品，提高客户满意度，推进购置行为，顺利达成交易；而剖析功能则经过实质的营运成效来评估在营销和导购功能上付出的努力能否有效， 指出下一步平台调整和功能改良的方向。 导购 在电子商务营运中， 没有真切的服务人员来为顾客指引和进行商品介绍，优异的导购系统和服务就显得特别重要。 电脑前顾客的耐心都是特别有限的。据检查，顾客登录系统后，假如网站在 5 秒内不可以产生吸引力， 80% 的顾客就会选择走开平台。 剩下的 20% 的顾客，假如不可以让其快速定位到所需的商品， 也会失掉本次的销售时机， 更丢掉将来的潜伏销售可能。 导购的思想要贯串在一个门户网站所有的网页设计中，层次清楚、关系完好。此中，导购的功能在三处的表现尤其重要，即首页、类目指引和商品搜寻。 1、首页 用户在登录电子商务网站平台后， 希望立刻认识以下信息： 平台上有哪些商品 ?有哪些值得购置的商品 ?自己需要的商品？价钱怎样？销售状况怎样？所以， 首页要尽可能完美地向顾客展现所销售产 / 服务的分类目录、传达商品促销折扣信息、宣传上市新品与畅销商品、显示最新成交等信息，刺激用户产生购置行为。可见，门户网站首页的设计是艺术和功能的会合。 2、类目指引 类目指引是一个有主线、 多维度的分类检索系统， 其实不是简单的分类。指引顾客的类目设计， 更多需要考虑怎样切合用户平时行为习惯、花费习惯以实现更为高效的购置行为，主要考虑功用、人群、花费劲、商品自己属性等要素。这种设计还需要在各要素中突出要点，展现要素间的逻辑纵深关系， 如：先从人群开始仍是先从功用开始？这些和网站的服务对象以及商品范围有很大关系。 以京东商城和凡客诚品的类目指引为例： 京东商城的类目系统经过不一样的频道对特别商品进行区分， 将特 殊商品放到“夺宝岛”这一频道。首页频道用于销售惯例商品，其主 分类则按商品功能区分， 这样切合了花费者集体的认知习惯， 能够帮 助客户快速聚焦到所需的商品上。 从名称上来看， 这种分类其实不严格 科学，如“生活电器”与“厨房电器” ，但这种分类平常易懂，易贴 近顾客。其他，京东商城还供给“介绍品牌”和“主题促销”的快速检索功能。 凡客诚品的类目系统设置别具特点。 凡客诚品上所销售的商品相对集中，所以进行了多种维度设计， 有依据功能区分如帆布鞋、 卫衣、牛仔裤等，有依据合用人群如男装、 、童装区分等。其他，为了便利，还增添了其余类型如家居鞋、 T 恤、休闲裤，甚至还有 1～6 岁童装和热点专区。好多类型并无什么规律， 但倒是顾客最常认知的要点词。 从京东商城和凡客诚品两个事例能够看出， 类目系统设置的目的主要就一点：供给一个易于使用的、方便快捷的导航方式，协助用户轻松快速地定位到想购置的商品。 3、搜寻 尽人皆知，目前几乎所有的电子商务门户网站都会供给 (按要点 )搜寻引擎。搜寻引擎四周还会摆列出热点搜寻要点字，点击这些要点字，就会快速列出查问结果。 诸如京东商城等一些门户网站针对查问的结果，还会睁开更为详尽的搜寻页面， 供给更为仔细的挑选条件，帮助客户找到真切需要的商品，如图 3、图 4所示。 营销 1、促销 常有的促销功能以下： 廉价销售，一般在商品图片上有特别醒目的标签提示，价钱上列出降价幅度，吸引顾客的注意。 限时抢购，在规定的时间内廉价销售，并醒目提示。 捆绑销售，灵巧的商品捆绑销售折扣，操作简单方便，能够极大地提高用户的购置欲念，快速提高网站的商品销量。 关系介绍，经过同类商品排名、商品组合、其余客户同时购置的商品介绍等方式将有关商品显示出来，激发顾客的购物欲念。 优惠券，在系统中供给完美的优惠券功能，能够按特定产品、产品类型、产品品牌、订单总金额等多方向、多角度地设计优惠券刊行策略，全面提高优惠券营销成效。 秒杀，秒杀就是以压倒性优势一导致命，在极短时间 (比方一秒钟 )内解决敌手，或许称瞬秒 (瞬时秒杀 )，这一术语来自网络游戏，形容一瞬时杀死一个游戏角色。 实质运作中， 表现为在网站上公布一些超廉价钱的商品， 所有买家在同一时间进行网上抢购的一种销售方式。因为商品价钱便宜， 常常一上架就被抢购一空， 有时只用一秒钟。 团购，网站能供给团购功能，后台能设置有关商品信息和相应的团购策略，如人数与价 格的对应关