第六章群体沟通.pptx

第六章　群体沟通;第六章　群体沟通;第一节 群体沟通概念与过程;一、群体沟通的概念 是指群体中两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、知识、意见的过程。 沟通有以下三个方面的含义: 第一，沟通至少是双方的行为，必须有发送者和接收者。 其中双方既可以是个人，也可以是群体或组织。 第二，沟通是一个信息传递和理解的过程。 如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。而信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个好的沟通过程。 第三，沟通不仅仅是传递信息，而且还传递情感。 在沟通过程中，所传递的可能是一些符号，例如，语言、身体动作和表情等都是一种符号，这些符号在经过传递之前和传递之后的信息内容，都附加了传送者和接受者一定的态度、思想和情感。;二、沟通的重要牲 据一项研究报道，管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部工作时间的50%至90%。这是因为所有重要的管理职能都要依靠管理人员与下属人员之间的有效沟通来实现。 信息沟通的重要性表现在以下几个方面: 第一，信息沟通使决策更加合理有效。 管理者在进行决策时主要依据信息情报。组织决策的过程就是把信息情报转化为行动计划的过程。因此，准确可靠地收集、处理、传递和使用信息情报是决策的基础。 第二，信息沟通有助于协同工作。 一般而言，通过许多个体、许多群体的协同工作才能达到组织的目标。 组织中的信息沟通如果出了问题，个体之间、群体之间、部门之间就不可能协同工作;一旦协同工作出了问题，组织就会出现混乱，非垮不可。;第三，信息沟通有助于满足成员的心理需求。 人除了生理方面的需要外，还有诸如安全、社交、尊重和自我实现等方面的需要，所有这些需要的实现都离不开信息沟通。只有正确运用好信息沟通，才能满足成员的精神需要并建立起和谐的人际关系。 第四，信息沟通有助于分享信息。 在组织中，只要有两个人以上工作，一定要分享信息，否则，工作无法进行。 例如，在进行重要的经营决策时，管理者需要从组织的各类成员中获取信息，并将最终决策清楚明了地传达给下属人员。 第五，信息沟通有助于改善组织内部人际关系。 良好的沟通可以使组织所有成员贯通起来，凝聚成一个整体，大大增进领导与职工、职工与职工的了解和理解，减少矛盾冲突，创造心情舒畅、团结和谐的工作环境。 ;第六，信息沟通有助于协调组织的对外关系。 企业在生产经营过程中，要不断地协调同顾客、供应商、政府和竞争者之间的关系，了解顾客的需要，加强同供应商的协作，争取政府的支持等。企业与外界保持持久的沟通，才能适应外部环境的变化，与外部环境之间建立联系的桥梁。 ;三、群体沟通的过程 它既包括信息传递过程，还包括对所传递信息的理解过程。 沟通的最基本要素是:信息、信息发送者、渠道、信息接收者 信息是沟通的内容，它表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息等。 信息发送者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。 渠道是信息传递的路径。信息必须通过某种媒介才能存在，如报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介。 信息接收者，指信息传递所要达到的对象。 群体沟通过程就是由信息发送者，通过一定的信息渠道，向信息接收者传递信息的过程。 如图9-1所示群体信息沟通过程包括五个步骤。;; (一)信息的发送者 信息发送者是群体沟通过程的起点。 对信息的发送者而言，最重要的是编码。 所谓编码就是把要表达的思想和意愿转换成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、表情、图片、模型的过程。 发送者首先要确定信息发送的内容，然后要对这些所要传送的内容进行编码。 编码时应注意一下问题： 1.必须选择接收者熟悉的符号编码。 如果接收者不能理解这些表达思想的符号，沟通就无法进行。例如，如果接收者不懂日语，那你就不能用日语来编码; 接收者如果是个外行，那你就应尽量避免使用专业名词或行话编码。 2.所要发送的信息能吸引接收者的注意。 3.所要发送的信息对接收者具有相关性，即与其利益、决策或行为相关。; (二)信息的传递 在信息的传递中最重要的问题就是信息的传递渠道或者说是信息传递媒介。 这是因为编码后的信息必须通过一定的渠道传递到接收者那里。 信息传递可根据不同的情况选择不同的传递渠道： 如书面报告、图表、电话、电视、计算机和互联网。 能够传递信息的媒介很多，各种媒介又各有利弊，所以如何选择适当的媒介使信息沟通有效就非常重要。 选择信息传递媒介通常需要考虑以下问题: 1.信息的重要性（根据信息的重要程度选择相应的信息媒介）; 2.是否必须有文字记录; 3.是否必须马上得到对方的反馈。;(三)信息的接收者 对信息的接受者来讲，最重要的问题是译码和解码。 所谓译码就是信息接收者将接收到的信息符号译为具有特定含义的信息的过程。 信息的接受者在接收和译码