第八章商业银行电子银行业务.pptx

第八章 商业银行电子银行业务; 【学习目的与要求】; 【学习重点与难点】;[导入案例] 中国工商银行电子银行品牌———“金融e通道” 为了突出中国工商银行高品质电子银行服务的形象，体现电子服务渠道的共同特征，中国工商银行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌--- 。并陆续推出了“金融e通道”的系列子品牌：电话银行、个人网上银行、企业网上银行。 “金融e通道”具有丰富的内涵和意义。“金融e通道”整体造型质朴简约，线条流畅，富有时尚感，表示电子银行为客户搭建一条金融服务的快速、高效通道，“天堑变通途”，客户可以享受全面、方便、安全的金融自助服务。; 平面形象延续工行企业形象，以黑、红、灰三色为主色调，体现了工行“客户身边的银行，可信赖的银行”的服务精髓。该品牌的巧妙之处在于中间“e”字母将“金融”的最后一个笔画与“通道”的第一个偏旁部首连接，寓意工行电子银行业务功能全面、运用广泛、服务畅通。主题广告画面背景是用“网”的图形，突出以高科技为手段，象征着四通八达的网络连接着每个角落，服务着更多的客户，体现了工行与客户手拉手、心连心的美好情感。 ;【学习内容】;第一节 电话银行; 二、电话银行功能与申办手续;;; 三、客户服务中心;第二节 自助银行;; 三、自助银行的设备和功能;第三节 网上银行; 二、网上银行的功能;;第四节 手机银行;; （三）手机银行的特点; 二、我国手机银行的发展; 三、商业银行开展手机银行服务的意义;【本章小结】; 3、电话银行功能有：账户查询；转账服务；自助缴费；银证转账；银证通；外汇买卖；业务咨询；受理投诉；账户挂失；传真服务；外拨服务；委托服务。 4、客户服务中心是指将银行服务从传统的柜台客户接待方式，发展为以计算机技术、网络、通讯技术为基础，不受时间、地点、场合限制，超越时空、跨越地域的高效率的现代化银行服务体系，24小时不间断地向广大客户提供方便、快捷、全方位的信息咨询和理财服务。 ; 5、自助??行指通过计算机控制的金融自助式终端设备（如现金存取款机、外币兑换机、自助式存折补登折机、客户信息打印设备、多媒体信息服务设备、夜间金库、电子保险箱、找零机等）为持卡人提供全天侯、二十四小时的自助式服务的银行现代化综合应用管理系统，自助银行实现了部分或大部分银行柜面业务由持卡人自己处理。 6、设立自助银行的目的：以方便、周到、准确、及时的方式为广大客户提供便捷的服务。建设自助式金融服务，让客户自由方便的选择地点、时间、场所，自己独立完成应由银行柜台完成的业务，以全新的面貌、形象和手段吸引客户，扩大用户群，是近年来商业银行金融电子化发展的目标。 ; 7、设立自助银行的意义：增强银行业务拓展能力；弥补网点不足；树立银行企业形象；提高银行业务及管理水平。 8、网上银行是指通过Internet这一公共资源及使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便友好联接的虚拟银行。它可为客户提供各种金融服务产品。与传统的银行业务相比，网上银行特点：全面实现无纸化交易；服务方便、快捷、高效、可靠；经营成本低廉；简单易用。 9、手机银行是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，实现利用手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。客户只需将手机号与银行账户绑定，就能让手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地享受银行优质服务，体验现代金融业务与移动通信技术相结合的创新服务。; 【关键名词】;【复习与思考】;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:49:3023:49:3023:492/28/2021 11:49:30 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:49:3023:49Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:49:3023:49:3023:49Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:49:3023:49:30February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 202111:49:30 下午23:49:302月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:49 下午2月-2123:49February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/