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对策方案选定;Measure; 学习目标 理解为对策方案选定的四个阶段和分析技法。 - 创造对策方案 - 危险评价 - 试验对策方案 - 选定最佳方案;为创造对策方案的工具;Process Map遇以下用途可以使用。 为了说明现在的作业工序。 为了查明对现在作业工序的对策方案。 为了消除重复，loop, 非附加价值阶段及整体 。 为了促进工程作业工序的合理化活动。 为了使资源得到合理的分配。;Process Map ;? 很快找出许多设想。 ? 禁止对设想的判断或批判。 ? 收集所有设想。 ? 在别人的设想和创意性的基础上更加发展。 ? 激励所有的人参与。;; 谁执行作业？ ? 别人能执行吗? 作业在什么地方完成？ ? 在别的场所也能完成吗? 作业什么时候完成？ ? 能更换Timing吗? 必要怎样的资源？ ? 从哪儿得到资源? ? 可以使用别的什么吗? 作业在什么条件下完成？ ? 那些条件能换吗? 作业怎么被管理？ ? 附加价值是什么? 顾客真正需要的是什么？ ? 顾客怎样使用制品/服务? ;定义;实绩; 竞争性 调查竞争社的Process，测定顾客满足、市场占有率等。 确认竞争企业怎样充分满足市场的流动和顾客的要求、嗜好的变化。 什么样的顾客最高评价企业的制