软件质量管理第六章.pptx

第六章 软件缺陷跟踪管理目录1、 软件缺陷的概念和种类2、 正确面对软件缺陷3、 软件缺陷的生命周期4、 软件缺陷的严重性和优先级 5、 报 告 软 件 缺 陷6、 分离和再现软件缺陷7、 测 试 总 结 报 告8、 测 试 的 评 测 软件测试是在软件开发的过程中，对软件产品进行质量控制，目的是保证软件产品的最终质量。一般来说软件测试应严格按照软件测试流程，制定测试计划、测试方案、测试规范，实施测试，对测试数据进行记录，并根据测试情况撰写测试报告。测试报告主要是报告发现的软件缺陷。 测试评价主要包括覆盖评价以及质量和性能评价。覆盖评价是对测试完全程度的评测；质量和性能评价是对测试的软件对象的性能、稳定性以及可靠性的评测。1、 软件缺陷的概念和种类 软件缺陷简单说就是存在于软件（文档、数据、程序）之中的那些不希望，或不可接受的偏差，而导致软件产生的质量问题。按照一般的定义，只要符合下面5个规则中的一个，就叫做软件缺陷。? 软件未达到软件规格说明书中规定的功能；? 软件超出软件规格说明书中指明的范围；? 软件未达到软件规格说明书中指出的应达到的目标；? 软件运行出现错误；? 软件测试人员认为软件难于理解，不易使用，运行速度慢，或者最终用户认为软件使用效果不好。 在软件测试过程中如何判断软件缺陷，软件缺陷都有哪些种类？ （1）功能不正常 （2）软件在使用上不方便 （3）软件的结构未做良好规划 （4）功能不充分 （5）与软件操作者的互动不良 （6）使用性能不佳（7）未做好错误处理（8）边界错误（9）计算错误（10）使用一段时间所产生的错误（11）控制流程的错误（12）在大数据量压力之下所产生的错误（13）在不同硬件环境下产生的错误（14）版本控制不良所产生的错误（15）软件文档的错误2、正确面对软件缺陷 在软件测试过程中，软件测试人员必须确保测试过程发现的软件缺陷得以关闭。 测试是为了证明程序有错，而不是证明程序没错。不管测试计划多么完善和执行测试多么努力，也不能保证所有软件缺陷发现了就能修复。 有些软件缺陷可能会完全被忽略，还有一些可能推迟到软件后续版本中修复。有些软件缺陷不被修复的原因如下。（1）没有足够的时间（2）不算真正的软件缺陷（3）修复的风险太大（4）不值得修复 虽然软件测试人员需要对自己找出的软件缺陷保持一种平常心态，但同时又必须坚持有始有终的原则，跟踪每一个软件缺陷的处理结果，确保软件缺陷得以关闭。 而缺陷是否需要修复的最终决定权在软件的项目负责人，但使得缺陷得以关闭的责任在测试人员。3、软件缺陷的生命周期 软件缺陷从被测试人员发现一直到被修复，也经历了一个特有的生命周期的阶段。下面是一个最简单的软件缺陷生命周期的例子，系统地表示软件缺陷从被发现起经历的各个阶段： （1）测试人员找到并登记软件缺陷，软件缺陷被移交到程序修复人员。 （2）程序修复人员修复软件中的软件缺陷，然后移交到测试人员。 （3）测试人员确认软件缺陷被修复，关闭软件缺陷。 当软件缺陷首先被软件测试人员发现时 。 在许多情况下，软件缺陷生命周期的复杂程度仅为软件缺陷被打开、解决和关闭。然而，在有些情况下，生命周期变得更复杂一些，如图5-1所示。图5-1 复杂的软件缺陷生命周期 4、软件缺陷的严重性和优先级 测试人员要对软件缺陷分类，以简明扼要的方式指出其影响。经常使用的方法是给软件缺陷划分严重性和优先级。严重性表示软件缺陷的恶劣程度，反映其对产品和用户的影响；优先级表示修复缺陷的重要程度和应该何时修复。下面给出严重性和优先级的常用划分方法，将有助于测试人员更好地理解两者之间的差异。 严重性级别： ① 致命错误，例如，导致系统崩溃、数据丢失、数据毁坏等； ② 一般性错误，例如，操作性错误、错误结果、遗漏功能等； ③ 次要错误，例如，错别字、用户接口布局、罕见故障等。缺陷优先级： ① 最高优先级，指的是一些关键性错误，必须立即修复； ② 高优先级，在产品发布之前必须修复； ③ 中优先级，如果时间允许应该修复； ④ 低优先级，可能会修复，但是也能发布软件。5、报 告 软 件 缺 陷报告软件缺陷的基本原则： 在软件测试过程中，对于发现的大多数软件缺陷，要求测试人员简捷、清晰地把发现的问题报告给判断是否进行修复的小组，使其得到所需要的全部信息，然后才能决定怎么做。 报告软件缺陷的基本原则如下：1．尽快报告软件缺陷2．有效地描述软件缺陷 有效的软件缺陷描述要求如下：（1）简单与短小（2）明确指明错误类型（3）单一（4）使用IT业界惯用的表达术语和表达方法 3．在报告软件缺陷时不做任何评价4．补充和完善软件缺陷报告 以上概括了报告测试错误的规范要求，测试人员应该牢记上面这些关于报告软件缺陷的原则。这些原则几乎可以运用到任何交流活动中，尽管有时难以做到，然