现代企业质量管理培训课件 .pptx

第八章 现代企业质量管理第一节 质量管理概述第二节 企业质量保证体系第三节 质量管理常用数理统计分析方法第四节 质量认证第一节 质量管理概述一、质量的概念 二、质量的重要性三、质量管理的发展 四、全面质量管理 一、质量的概念质量的定义狭义的质量是指产品质量；广义的质量包括产品质量和工作质量。产品质量是指产品的使用价值，即产品满足使用要求所具备的一切特性的总和。产品质量的好坏，实质上反映了满足用户需要的程度。而用户的需要，则是确定质量标准的依据。工作质量是指为保证和提高产品质量所做工作的完善程度。它包括企业的生产工作、技术工作、组织工作和服务工作的水平和效率。工作质量一般难以定量，但它在企业生产经营活动的全过程中最终将通过产品质量及经济活动成果反映出来。一、质量的概念质量特性 产品的质量特性有五个方面：性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如尺寸、强度、功率等。寿命。指产品能够使用的年限。如灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数等。可靠性。指产品在规定的期限内和规定的使用条件下，无故障地完成规定功能的能力大小或可能性。安全性。指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。如防止伤害人员、防止污染环境等。经济性。指产品的制造成本与使用成本之和，即产品寿命周期总费用的合理程度。使用成本是指产品出厂后，在使用过程中所发生的费用，如产品的运转费用、维修保养费等。一、质量的概念质量特性 服务的质量特性有六个方面：功能性——服务的效能和作用时间性——时间上满足需要的能力安全性——不受伤害和损失经济性——费用的合理程度舒适性——服务过程的舒适程度文明性——满足精神需要的程度一、质量的概念质量标准质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品设计、生产、检验以及产品质量认证的依据。按其颁布单位和使用范围不同，质量标准可分为国际标准、国家标准、专业标准和企业标准等。我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列标准。二、质量的重要性1、质量和顾客满意 提高质量是顾客满意的保证 质量管理的主要目标是顾客满意，而顾客满意是全方位的（如高质量、低成本、交货期短等），因此必须从系统的角度来考虑质量问题，通过不断完善系统，确保企业持续地向顾客提供满意的产品和服务，以获得长期的发展。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?二、质量的重要性2、质