名扬百货营运管理大纲.docVIP

珠海市扬名百货有限公司 营 运 管 理 大 纲 编号：营管03-004 考勤制度及管理办法。 营运部职责（附①） 管理员岗位职责（附②）；每日工作流程（附③）。 专柜管理 专柜装修管理规定。 专柜装修流程（a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表）。 专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。 专柜离场审批、结算，放行程序。 房地产E网 / 物业经理人 / 专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。 专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。 专柜货品出、入商场管理条例。 商场POP申请及管理办法。 员工管理 扬名广场员工手册。 专柜员工招聘流程及入职办理程序。 专柜员工离职申请及办理程序。 营业员每日工作流程。 营业员违规处罚条例。 顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。 附：开业前培训 管理员培训： 公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。 商场经营目标，经营理念。 公司各项规章制度及管理程序。 管理员工作职能及每日工作流程。 员工培训： 公司简介。 商场经营目标，经营理念。 员工手册及营业员每日工作流程。 服务技巧： 顾客心理和推销技巧； 顾客投诉及退换货处理要点； 服务顾客的黄金数字； 售前、售中、售后服务的语言艺术； 商品知识： 商场楼层的面积、区域设置的基本情况。 商品专业知识介绍。 儿童专业知识介绍。