天翼智能手机节布置及动作店长.pptx

温州电信公客部 2012年9月 ;;政策梳理及营销路径总表（不变）;苹果3488礼包，存3488送1999话费，话费按套餐销费的30%返还，首次预存1000立即返还，即1489元购苹果。（原iPhone4s 3999礼包调整为3488礼包） 原来立减500送4980话费、合约计划立减500促销政策取消执行。 所有渠道开放三星i889、三星i929、三星i939、htc720D立减1000元，3999购机政策。新增用户办理乐享3G上网版（或自主版）189及以上套餐预存1000元（一次性到账）可享受3999购机优惠政策。受理参数为：购指定智能机预存1000元终端补贴1000元_ZJ。 ;;天翼的营销声量面临着被市场信息淹没的风险;中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战 ——总体安排;中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战 ——核心传播系列稿（1/2）;中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战 ——核心传播系列稿（2/2）;“双节”门店流程;有条件的营业厅举行路演。对处于中心商圈位置门店由属地协调进行举牌定点。其他营业厅礼品外延陈列、厅前设点等方式，吸引顾客。请各单位及时进行场地审批工作。 厅外需着重通过POP广告、红地毯、气球、厅外横幅、音响播放等元素，营造店外促销氛围。 有条件的卖场须加强对门店周边公交站头、商店、娱乐场所、住宅区单页发放及海报黏贴、外呼宣传，实现主动式宣传引客。 促销当天厅内客流不足时，店长、值班长须带领促销员出厅，在门口20米范围内截住客流。 ;中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战 ——天翼卖场店外吸引客户进店体验;门店布置示意图;营业厅需开展3G手机体验有礼活动，有条件的营业厅可开展游戏类竞赛互动，以聚拢人气。 促销员在厅内主动接应入厅客户，主动引导用户办理业务，利用自己手中的智能机，通过3G网络为用户体验大流量业务。促销期间要求购机体验成功率达80%以上。 增强导购及节日一句话营销，配置厅内促销音响氛围，将促销信息有效传达到进厅人流，并借促销契机，转化为客流。 ;对比体验式营销;店内留客——体验式营销;;顾虑/成交;智能机体验营销脚本和三个标准化必做动作;× 某用户到我们的天翼卖场看手机，我们的销售凑上去说，这是电信的手机，用户问：那我是移动的，能用吗？销售：不行的，一定要电信号码； √ 销售：这些都是新款的智能机；销售：移动的号码也可以用啊，这几款都是双网双待智能机，你如果想暂时保留移动的号码，又想用天翼3G高速上网，建议你用这几款。 × 用户：电信的手机有什么好啊？销售：绿色健康、低辐射，价格便宜。 √ 销售：智能机的主要功能就是上网，电信天翼3G覆盖广、速度快，无论是城市、农村、高铁、外出旅行都可以高速上网！ × 进厅的时候，顾客说：我要办宽带，营业说：你要办几兆的 √ 销售：电信宽带正在全面升级光宽带，如果你家小区已经完成光小区改造，建议你安装20M光宽带，现在有促销活动，你只要用我们天翼智能机，20M相当于只要２５元/月，我帮你看一下…，如果是非光小区，推荐办理e9自主版4M宽带0元套餐。 ;当前智能机体验、流量辅导中应转变的两点;思考这个e9自主版脚本？;1.先为用户在PAD上播放e9自主版演示FLASH（省公司统一制作） 2.介绍 e9自主版内容，把握三个关键环节： （1）吸引：价格吸引，算总账法、送宽带法，简介套餐内容和资费 （2）体验：切入智能机大流量上网比对式体验，用天翼智能机和用户现用手机比较；20M光宽带和高清iTV现场体验（在家里无线猫可以同时满足电脑、iPAD、智能机、iTV同时上网） 3.套餐详解：介绍e9自主版免费资源、资费，突出上网流量资费便宜（流量自动升档），介绍主副卡、家庭亲情网等功能 4. 向上销售：引导高端智能机、双卡双智能、20M光宽带（在家里无线猫可以同时满足电脑、iPAD、智能机、iTV同时上网） 5.甩单受理 6.流量辅导：为用户开卡开机，到流量辅导站做使用辅导，帮用户打开“潘多拉盒子” （未配置PAD的营业厅省略第一步）;目标客户：某宽带续包用户 1.吸引 导购：您好！现在我们有针对宽带老用户的回馈活动，可以享受升级光宽带、赠送智能机的特殊优惠，我给您介绍下吧？ 客户：好的。 导购：我隆重介绍您加入e9套餐，只有您或者全家手机消费达到189元，12M宽带就可以终生免费使用，还送你宽带电视，每月加25元就可以享受20M宽带！ 客户：可是我手机已经有了啊，不需要了。 2.体验/应用场景介绍 导购：您现在用的手机能让我看一下吗？（续）;目标客户：某宽带续包用户 场景一：客户拿出的是一部中国移动的智能机 导购：你很时尚啊，已经用智能机了，您的手机能看视频吗，我们比比看谁的上网速度快？ 导购用天翼智能机，通过天翼3G网络，打开奇艺影视