嘉里物业管理处主任每日工作流程.docVIP

序号 工 作 流 程 说 明 检查文明办公环境 检查考勤、文明办公环境。 检查工作人员形象 检查办公室人员、护管员、保洁、绿化等人员的着装、仪容仪表、行为动作等。 小区 服务 巡查 重点区域卫生保洁服务 重点检查大堂、电梯、主要出入口、游泳池、公共洗手间等的卫生。 会所服务 服务人员仪容仪表。 收费。 服务设施及卫生质量。 护管岗位服务形象 停车场、大堂岗、监控中心及巡逻岗服务形象。 巡逻岗要求记录巡逻中发现的公共设施、卫生等方面存在的问题。 召开工作早会 将巡查发现问题分解到各部门，制订整改完成时间。 检查之前整改完善项目落实情况。 检查主管、收银员记录 收银员：停车费结算记录、其它收费记录。 客服主管：巡查记录、投诉处理记录、工作日记。 夜间值班事项落实情况 维修、投诉等是否处理或移交。 报警有无记录、处理是否得当。 检查电话接听服务质量 每日不得少于两次。 检查方法：电话抽查、现场检查。 维修服务完成情况 检查当日紧急维修服务的完成情况。 检查当日有偿维修服务的完成情况。 检查公共设施维修服务的完成情况。 OA上报 处理日常工作 处理日常工作，接待业主来访。 检查《工作信息记录本》，对重要事情提出处理措施。 落实中午、晚上值班人员。 管理处主任日巡查记录表 小区名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 序号 巡查项目 月 日 检查情况 整改完成时间 完成情况 人员 形象 着装 仪容仪表 礼貌礼节 文明 办公 环境 卫生 物品摆放 仓库 卫生 保洁 大堂、电梯 主要出入口 游泳池 公共卫生间 其它 会所 服务人员行为规范 卫生质量 设施完好情况 收费结算 护管队 服务形 象及质 量记录 护管队长日工作流程记录、工作日记 车场岗服务形象 大堂岗服务形象 监控中心服务形象 巡逻岗服务形象 客服 记录 客服主管日工作流程记录、工作日记 收银员日工作流程记录 工作信息记录 维修单 电话 接听 服务 检查 三响以内接听 语言规范 交待问题有记录 值班记录检查 有无报警，如有报警，处理是否得当 记录清楚 按规定移交或处理 维修服务完成情况 其它