商务接待礼仪.pptx

;2;;一、接待准备;接待工作 ; 业务知识和能力的准备 1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况； 2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。;秘书的接待工作 ;相关知识; 三、着装礼仪;;(二)西装礼仪;;;;;;;;;与公文包的搭配;(三)套裙礼仪;;套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上. 衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等 衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式) 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等;与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼??丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.） ;1、包与鞋颜色一致;2、女士发型要文雅得体;3、女士化妆要清新自然;4、 男士腰带上不挂任何物品;四、商务人员的交往礼仪——会面礼仪;1、 称呼礼仪;;商务交往中失敬的称呼：;2 、问候礼仪;问候的方式：语言问候和动作问候;动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 ;3、介绍礼仪—自我介绍;自我介绍应注意：;;3、介绍礼仪—为他人作介绍; ; 介绍时的姿态：;;4 、握手礼仪; 握手时伸手的先后顺序;迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。;握手时应注意的事项;;5、名片礼仪;标准商务名片的内容： 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）;名片制作上应注意：;名片的索取;如何递送名片;如何接受名片;五、商务人员的仪态礼仪;正确的坐姿;不雅的坐姿;坐时应注意的事项;走（行）姿;在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”）;商务交往中要避免出现的手势;; 案例题：小节误大事 （指出失礼之处）;仪态礼仪——表情;;目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。;六、电话礼仪;电话礼仪四原则;商务电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;七、坐席礼仪－尊位; 会场主席台坐席安排;会客室入座的位次;座 位;双边洽谈会座位安排;;;1号客人(银行行长)在主陪（董事长）的右手，2号客人在主陪的左手（信贷处长），3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。;ＰＳ：有上级领导共同用餐时;;;尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。; 渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为“老奶奶”，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。” ;不卑不亢原则;你改变的速度有多快 你成功的速度就有多快！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18,