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管理处经理职位说明书 职位 描述 所属部门 管理处 职位名称 管理处经理 职位代码 ------------ 薪资等级 ------- 工作地点 不定 工作时间 8小时，五天工作制 直接上级 分公司总经理 直接下属 管理处副经理、客服部部长、分项目主管、物管助理 基本 任职 条件 年龄 26-45岁 性别 不限 电脑 熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上； 外语 四级以上 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大学本科学历以上，并从事物业管理工作三年以上；大学专科学历，并从事物业管理工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物业管理工作六年以上（仅限于公司内部职员的晋升）； 同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。 证件 1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证； 3、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。 职位要求 工作分析 评估标准 工作 能力 要求 专业 知识 熟悉物业管理行业基本知识及物业项目各阶段（前期、入伙、装修及正常期运作）的运行模式； 熟悉国家及相关城市物业管理法律、法规； 熟悉财务管理基本知识和管理处预算管理； 熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识； 5、熟悉公司运行体系文件； 6、了解设备设施管理、保洁、园艺、安全管理的相关知识； 7、能够掌握一定的人力资源管理、绩效管理方法，能够对团队及职员进行有效的绩效管理。 1、达到培训学分的要求 2、达到公司规定的工作技能方面的要求 3、满足具体工作职责的绩效成果的要求 4、达到心态问卷测评的要求 工作技能 有较强的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标； 有较强的书面表达能力，能组织起草和修订管理处各类公文和函件； 有较强的洞察力，对管理处现场进行检验，发现问题及时纠正； 有较强的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理； 有较强的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划； 有较强的学习能力和创新能力，能够不断的提高和改进管理工作； 能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。 工作 心态 对企业有高度的忠诚感，有良好的职业道德和成就事业的愿望； 有在压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神； 3、能承担责任和自我调控，带领团队取得组织目标； 4、高度认可公司的文化和理念。 1、达到公司规定的培训学 分要求 2、达到心态问卷测评的要求 主要职责 具体工作内容 工作周期 绩效要求或成果 1.0 负责公司运营体系在管理处的执行与体系执行的检验 1.1管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验报告； 每日 每月 《体系执行检验记录》 《体系执行检验报告》 1.2 对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施； 随时 按作业指导书要求 1.3 组织对公司内审的不合格项进行改进； 内审后 按作业指导书要求 1.4 组织对外审的不合格项进行改进； 外部审核后 外审不合格项整改单 1.5 对不适用的体系文件提出修改意见。 随时 按作业指导书要求 2.0 负责组织持续改进措施的实施 2.1 组织管理处TCS小组活动的开展； 每月 按作业指导书要求 2.2 负责组织对管理提案制度的执行，对于适合管理处的管理提案组织实施； 每月 按作业指导书要求 2.3负责组织整理典型的物业管理案例，在管理处范围内进行培训。 每月 典型的物业管理案例 3.0 管理处年度绩效目标计划的管理 3.1 根据管理处绩效计划，制定管理处年度工作计划和月度工作计划； 每年末 每月 《年度工作计划》 《月度工作计划》 3.2 组织实施管理处绩效目标计划并对实施情况进行检查。 每年半 绩效目标计划自评 4.0负责小区的接管验收、入伙及装修管理 4.1 负责管理处的筹建计划的制订并组织实施； 入伙 按作业指导书要求 4.2 负责物业项目的筹备、接管、验收等工作，与发展商沟通相关管理用房、费用、接管验收程序及房屋维保等问题； 入伙 按作业指导书要求 4.3 组织策划实施小区入伙方案，组织培训入伙工作职员。入伙过程的组织实施与监控； 入伙 按作业指导书要求 4.4 组织制定、实施房屋装修的管理方案。 入伙 按作业指导书要求 5.0负责物业项目的公共秩序的维护 5.1 组织制定并实施小区布防方案； 每季度 《小区布防方案》 5.2 负责物业项目区域内日常秩序的维护和监控； 每日 按作业指导书要求 5.3 定期组织消防安全检查以及每半年组织一次的消防演习，制定整改措施； 每季度 按作业指导书要求 5.4 负责制订突发事件的应急预案，处理各类突发事件； 每年 《突发事件的应急预案