管理处主任岗位工作说明书.docVIP

XXXXXX有限公司 管理处主任（客户服务中心主任） 岗位工作说明书 姓 名 岗位(职位) 管理处（客户服务中心）主任 所属部门 管理处（客户服务中心） 直属上司 物业经理 岗位(职位) 物业经理 直属下级 物业助理、清洁领班、会所主管 工作职责 在经理领导下,负责物业管理处（客户服务中心）全面工作。领导管理处（客户服务中心）全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 工作内容 在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。 房地产E网 / 制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。 带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。 及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报； 倍讯易 / 对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。 负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。 督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。 带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。 检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月组织工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。 养殖之家 / 落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。 组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。 经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；开展社区精神文明，消防等各种宣传。 协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系； 督促外判单位、业务单位正常开展工作。 权 限 1）人事权: 对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权，解聘的建议权； 管理处编制范围内的临时员工招聘录用权； 管理处员工 200 元范围内的调薪建议权； 对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权；薪资补偿方式的建议权；对人事行政部门提供的本部门员工的考勤有确认权；对管理处员工的考评权； 对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力；对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 3 次/人/年度有确认权；对管理处员工加班的审报权及确认权； 对管理处员工 1天以内病请假有审批权； 对迟到/早退 30 分钟以内/次的管理处员工扣罚其基本工资 20 %以内的权力；对管理处员工旷工/次有扣罚其基本工资 100%以内的权力；对管理处员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资 20 %以内的权力； 有要求管理处各部门主管/班组长培养副手的权力； 财务权: 按公司相关财务手续申请奖金的权力。 按公司相关财务手续办理报销的权力。 按公司规定使用各类备用金的权力。 要求财务部及时提供收费状况的权力，以便于及时跟进费用催款工作。 行政管理权: 主持管理处的各类工作会议；主持管理处日常管理工作；组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力； 按公司相关规定，会同审批各类经济合同权（如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗）；对 500元以上至3000 元以下有建议权； 有检查、记录、考核管理处员工工作状况的权务，奖惩管理处员工的权力；有定期不定期要求管理处班组长出示、收集各类数据、报表、原始凭证、值班/巡查/走访记录等相关资料的权力； 对客户投诉事务协调组织工程、保安、财务等部门共同处理权力；对责任部门完成情况有安排回访的权力，对客户仍满意的有向经理汇报的权力； 每年走访客户，发出“服务意见调查表”，并将客户意见汇总、分类转呈相关责任部门，跟进责任部门整改效果的责任； 接受客户装修申请，按规章制度、程序转