某公司保安服务观念教材.docVIP

物业管理保安服务观念教材之三 已 一、树立正确的保安服务观念 树立正确的保安服务观念，这有利于保安各项工作的展开。我们应该认识到，作为物业的保安管理，其保安服务要适合“业主（客户）的需求，因为，没有业主（客户）对保安工作的支持，或没得到业主（客户）对保安工作的认可。就有可能我们所付出的努力都是白费的，这就引出了以下几个带根本性的服务观念问题： 物业的保安服务必须以业主（客户）为中心 物业管理提供的全部保安服务的内容和形式，其设计的依据是客人还是物业（即大厦）本身。显然，既然物业管理保安服务是作为以维护秩序保障安全，以提供舒适 房地产E网 / 物业经理人 / 工作环境给业主（客户）的，那么就应以业主（客户）为中心，以业主（客户） 房地产E网 / 的需求为依据来设计物业管理的保安服务。 物业管理的保安服务必须要适应业主（客人） 在不同时期或者在不同的环境里。人对需求自然也有所不同，比喻说：在夏天炎热时，人的需求是冷气，在冬天寒冷时，人的需求是暖气。因而，服务要经常注意客人的需求变化，注意服务工作对客人的适应，作为服务，不能以不变去应万变。特别是保安服务，因为在实际工作中，保安所执行的工作多是与客人直接面对面接触的。如物品放行，非办公时间登记，停车收费等等。当我们的工作与客人所期望的需求有冲突时，我们就应该认识到，我们的工作未能获得客人的理解与支持，亦都表明