某公司物业创品牌服务年培训计划.docVIP

某公司物业创品牌服务2011年培训计划 ? 贯彻执行后勤总公司“创新细节 品牌 爱民”的经营理念和工作要求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加顾客满意度，现制定2011年物业服务部培训计划如下： ? 培训 时间 参加人员 培训内容 培训地点 培训人 考核 要求 备注 3月 主管以上人员 质量手册 物管中心 X 试卷 讨论质量目标及其分解 ? 4月 各部门员工 作业指导书(工作服务细原) 各个部门 部门经理 问答 熟悉操作规程,质检时按照工作服务细则打分 ? 5月 房地产E网 / 物业经理人 / 主管以上人员 物业管理服务控制程序 物管中心 X 试卷 熟悉程序文件,规范文件和工作 ? 6月 主管以上人员 进入双福校区物业 物管中心 罗X 讨论 工作内容 了解 工作内容 ? 7月 主管以上人员或全体员工 消防安全 待定 X 待定 较熟悉消防安全防范/逃生/初期灭火 ? 9月 各部门员工 第三层次文件 各个部门 部门经理 讨论 服务质量 提高质量意识 ? 10月 各部门员工 各部门服务控制程序 各个部门 部门经理 问答 熟悉用程序文件规范指导工作 ? 11月 主管以上人员/采购库管 采购过程控制程序 物管中心 X 试卷 熟悉采购过程及方法 ? 12月 主管以上人员或全体员工 冬季安全 待定 X 问答 了解冬季安全防范工作 ? 注意事项： 一、每项培训应