某物业公司KPI(关键绩效指标)一览表.docVIP

某物业公司关键绩效指标一览表 驱动因素 一级KPI 二级KPI 二级KPI归属 财务 1．营业收入2．利润额3．单位面积成本 1．维修费2．能耗费 工程部3．行政办公费 行政人事部4．回款率 物业部5．停车场收费 保安部 安全保障 1．交通安全2．消防安全3．刑事案件 1．交通安全2．消防安全3．刑事案件 保安部 服务质量内部运营 客户满意度（公司） 1．客户满意度（部门） 工程部、物业部、保安部 2．投诉回复率3．投诉回复时间4．保洁状况5．绿化状况 物业部6．维修及时率7．返修率8．设备完好率9．设备故障次数 工程部 10．财务预算执行情况11．财务信息、报告提供情况12．融资计划完成率 财务部 人员素质 1．后备人才梯队建设2．人员离职率 1．后备人才梯队建设2．后备人才培养 行政人事部