某物业维修工作检验标准.docVIP

维修工作检验标准 序号 内 容 服 务 标 准 备注 01 上楼时间 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到100%。 如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。 02 维修服务 一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。维修质量合格率达到100%。 特殊维修超出上述时间，应向客户说明原因，并作好维修计划。 03 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语。 服务态度满意率达到99%。 04 维修材料 应向客户提供合格的维修材料。 维修材料应经过验证。 05 维修满意率 客户调查满意率应达到95%。 对不满意的应尽快组织二次维修，使客户满意。 06 洗 脸 盆 漏 水 应达到原标准，经反复试用，不漏水，此项维修不超过１小时。 洗菜盆漏水同此项 07 洗 脸 盆 堵 塞 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 过２小时。 洗菜盆堵塞同此项 08 浴缸堵塞及 漏 水 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。 维修时间不超过2小时。 09 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 10 疏通地漏 使之相当畅通