流程优化原则.pptx

;;课 程 目 标;我 们 需 要 你 做 什 么; 人 员, 产 品, 流 程?;;录 像;;;优 秀 流 程 定 义：;;让 我 们 开 始 吧 ...;;流 程 结 果 创 造 价 值;问 题: 为 要 买 辆 汽 车 ， 你 现 在 需 作 些 什 么? ;解 答: 设 计 一 个 注 重 效 果 的 方 案;例:AutoNet;AutoNet 方 便 客 户 操 作 !;安 装 一 套 计 费 系 统 在 输 入 数 据 前 改 进 计 费 流 程 你 将 着 重 于 什 么 问 题?;?;录 像;;;;问 题: 哪 个 流 程 最 重 要 ?; ;那 么  哪 个 流 程 对:;回 答: 这 样 的 流 程 最 重 要： 公 司 得 益 于 它 而 获 取 大 部 分 价 值 它 为 公 司 创 造 竞 争 力 并 使 组 织 在 市 场 中 卓 而 不 群。;核 心 类 流 程 把 输 入 转 换 成 供 给 外 部 客 户 的 含 更 高 价 值 的 输 出 的 流 程 实 现 类 流 程 通 常 通 过 提 供 间 接 输 入 支 持 一 个 或 多 个 其 他 流 程 的 流 程;;录 像;;;;一 个 优 异 的 流 程: ;录 像;建 一 幢 房;;;录 像;再 思 考:普 通 前 提;;打 印 机 计 数 表 的 获 取: 现 行 流 程;公 司: ;;全 功 能 家 庭 个 人 计 算 机 定 价 低 于 $1,000 包 括 一 个 显 示 器 互 联 网 就 绪;个 人 计 算 机 由 Phelps 技 术 公 司 制 造. ; 边 界 必 将 被 打 破;; 例:再 排 序 ; 例:再 排 序 ;例:再 排 序 ;; 小 型 汽 车;; 制 造 / 分 销;技 术 最 大 的 作 用 是 激 励 新 的 流 程 或 业 务 模 型 的 产 生。;问： 技 术 如 何 对 流 程 中 涉 及 组 织 的 界 限 产 生 影 响？;答： 技 术 消 除 组 织 内 部 及 组 织 间 的 界 限。 与 位 置 无 关 与 时 间 无 关 改 变 工 作 的 执 行 者;问: 流 程 设 计 应 先 于 技 术 决 策;如 果 可 能 的 话， 应 该 先 进 行 高 层 的 流 程 设 计 从 而 确 保 符 合 需 求。 然 而， 过 多 的 流 程 设 计 会 产 生 不 切 实 际 的 期 望。;问: 什 么 是 软 件 包 的 优 点？ 它 该 应 用 于 哪 些 流 程？;答: 外 部 购 买 可 能 导 致 生 成 僵 ??? 而 不 易 于 变 化 的 解 决 方 案， 内 部 创 建 具 有 更 大 的 灵 活 性。;; 例: 再 精 简;; 解 决 方 案 的 评 估 需 基 于 对 多 个（2 个 以 上）可 比 方 案 的 比 较 选 择 区 分 观 念 的 评 估 和 观 念 的 创 新 不 应 一 味 寻 求 新 的 设 计 方 案， 而 应 寻 求 更 多 创 新 方 法 以 实 现 设 计 方 案;;领 先 的 工 业 用 气 体 生 产 企 业 年 销 售 额 四 十 亿 美 元 专 业 气 体 生 产、 销 售 及 分 销 网 络 遍 及 全 球 具 有 高 度 竞 争 力 不 同 需 求（ 价 格、 产 品、 质 量、 客 户 服 务）;;;;在 订 单 到 现 金 的 流 程 中 存 在 许 多 机 会。 其 中 最 明 显 的 挑 战 就 是 在 客 户 发 出 订 单 到 收 到 货 物 之 间 存 在 较 长 的 间 隔。 客 户 对 我 们 迟 缓 反 应 感 到 十 分 沮 丧。 问 题 在 于 客 户 不 想 去 关 心 他 们 油 箱 中 的 油 量。 通 常 当 他 们 意 识 到 油 即 将 用 完 时 已 为 时 过 晚。 我 们 不 可 能 立 刻 反 应。 从 公 司 内 部 的 角 度 来 讲，物 流 是 花 费 最 大 的 工 作 之 一。 通 常 我 们 的 卡 车 没 能 装 满 着 出 去 送 货。 这 是 对 重 要 资 源 的 低 效 使 用。 制 造 正 高 效 地 运 作， 我 们 几 乎 拥 有 无 限 制 的 生 产 能 力。 实 现 优 秀 流 程 非 常 重 要。 我 的 工 资 及 奖 金 有 赖 于 订 单 到 现 金 流 程 的 成 功。;;帮 助 Air 公 司 通 过 运