加强物业管理创建美好家园.DOCVIP

加强物业管理 创建美好家园 宁夏住宅物业管理有限公司 宁夏住宅物业管理有限公司成立于1999年8月，在册职工47名，其中各类专业管理人员15名，持有物业管理岗位证书的14名，具有物业管理二级资质。 宁夏住宅物业管理公司下设2部2室1处：办公室、督察室、经营部、财务部、北安管理处。北安管理处为小区日常管理机构，下设：综合服务部、家政服务部、绿化队、保安队、保洁队。在机构上保证了各项物业管理工作的有力实施和稳步提高。物业管理在我国作为一项新兴 房地产E网 / 物业经理人 / 的产业，虽起步较晚，但现代管理学的一些前沿理论和运作模式已充分介入物业管理行业之中。ISO9000国际质量标准认证体系从不同角度指导和规范了管理企业的行为，也是物业管理质量管理和质量体系活动的有利保证。企业作为市场上最为活跃的应变因素，应时刻把握发展的机遇随时调整策略，才有可能走在市场竞争的前列。为此，我公司全体员工经过努力拼搏，开拓进取和脚踏实地的不懈努力，最终在2000年度通过国家ISO9000质量体系认证，成为全区第一家通过此认证的物业管理公司。一个以市场为导向，以管理为核心，以服务为宗旨，以ISO9000质量体系为标准的物业管理新体制已在我公司初步建立，并取得一定成效。我们的体会是： 一、 建立健全管理体制，提高物业管理水平。 对一个企业的发展来说，管理是核心，制度是保障，人才是关键。为此，我公司首先以规范职工行为为主线，从举止、礼貌用语、工作程序等方面教育、规范、培训、考核员工，全面提高员工素质。另外，在管理方面全面推行服务承诺制，设立公开投诉电话，完善业主公约，建立服务回访制度，实行内部督察与外部监督相结合的制度，来确保服务质量目标的实现——业主满意率、维修及时率、一次维修合格率均达到90%以上。公司以ISO9000质量体系为契机，全面提高管理质量，为此，公司先后制定并补充完善了《各级管理岗位职责》、《各级岗位监督考核标准》、《各级岗位员工职责》、《部门考核标准》及末位淘汰等管理制度和企业内部竞争机制，将管理目标层层分解到岗，任务落实到人。 我公司在物业管理工作中的每一个系统、每一个环节、每一个岗位、每一个员工都制定严格科学的管理规范、检验标准和考核制度，使管理和服务工作更加制度化、程序化、规范化、科学化，为业主提供亲切温暖的高品质服务。因此可以说规范物业管理工作是现代物业管理企业赖以生存和发展的基础。同时我公司还不断加大了员工的培训和考核力度，新员工在上岗之前必须进行培训，日常工作中坚持日检查、月考评、年终考核，各级考核相结合，环环相扣，把各项管理工作落到了实处，很好的保障了管理和服务工作的顺利进行。在人员管理上我公司实行淘汰制和非升即走制，对排名靠后的员工实行强制竞争淘汰，确保各级人员的工作责任感。非升即走制即明确不同管理岗位的任职期限，在任职期内，政绩平庸者如考核为不合格或不能晋升高一级岗位者，就按照规定离开本岗位。这就从制度上保证了人才流动的正常化，人才能上能下，能进能出，能够不断腾空职位，使企业不断补充新的人才和新的成分，激活企业。 二、物业管理应以人为本。 物业管理以人为本，就是以业主为中心的物业管理理念，物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是评价物业管理水平的标准。以人为本的物业管理，对物业管理企业来说就是转变思想观念、转变工作作风的过程。这就要求物业管理人员应有强烈的主动服务意识，这是工作的一个质的飞跃，——不仅有管理范畴的横向拓展，还有服务程度的纵向延伸和管理思想的全新演绎。我公司在为业主提供房管、维修、保安、保洁、绿化等基础服务的同时，还经常去回访住户，收集住户需要的各类信息要求，并尽量予以满足，和住户建立起亲善友爱的关系，如要求保安日常值勤做到：笑脸相应，助人为乐，见面一声问候，老幼一把搀扶，使业主真切体会到彼此间亲如一家；又如组团专管员应做到：热情服务，百问不烦，回访及时，信息反馈迅速，解决问题周到，从而缔造一个个人情味浓郁的“精神场”，既增进了公司和业主间的情感交流，又培养了业主的归属感，使的小区真正成为一个温暖的“家园”，物业管理也达到了经济效益和社会效益的最大统一。 三、创立全方位、多层次的社区服务系统及丰富多采的社区文化活动。 我公司所管物业的基础设施、设备堪称全区一流，北安小区除为住户提供1730套美观舒适的经济适用型住房外，还拥有建筑面积达3000平方米的北安会所，内设健身房、综合歌舞厅、棋牌室、台球室、乒乓球室、阅览室、书画室和党员活动之家等多项群众性文化娱乐设施，并注重加强小区环境建设，投入大量人力、物力、使之成为住户美丽舒适的理想家园。我公司充分利用北安小区完善的基础设施为住户提供全方位、多层次的公共服务、专项服务和特约服务，组织开展