实用沟通技巧(超级棒理论与案例相结合).pptx

;;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;5. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。;为了表示歉意，总统邀请萨克斯次日共进早餐。第二天早上，一见面，罗斯福就以攻为守地说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不谈，明白吗？” 萨克斯说：“英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战船的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。”;萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策。;曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ ;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 ??解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;;4.1 向上沟通要有“胆”;;;;平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。;同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。;地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。;韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。;向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我。”;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:21:0503:21:0503:217/18/2021 3:21:05 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:21:0503:21Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:21:0503:21:0503:21Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:21:0503:21:05July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt hav