商务礼仪和职业素养培训课程.pptx

商务礼仪和职业素养商务礼仪学习目标对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率目录一.礼仪的概念二.商务礼仪准则三.办公礼仪四.个人礼仪五.谋面礼仪六.电话礼仪七.其他常见礼仪二 商务礼仪准则：(1) 道德：在社会上做人的规矩和道理。确定社会角色，而不是生活角色或性格角色。(2) 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。(3) 良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。也有利与创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。(4) 简单的说礼仪就是自尊的同时也尊重他人。三 办公礼仪：(1)：办公环境 a 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持清洁；在指定区域内吸烟，做到个人行为不影响到他人。 b 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 c 如非工作需要，严禁擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 d 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 商务礼仪一 礼仪的概念：(1) 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。(2) 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。(3) 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。(4) 特点：规范性、多样性、差异性 (2)： 个人办公区： a 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开 自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 b 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。(3)： 办公礼仪注意事项： a 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜； b 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息，对其他同事的客户也要积极热情。 c 如有紧急工作一定要找在开会人员时，进会议室前请敲门。同事之间要互相尊重。借用办公物品等既是归还。 (4)： 外出礼仪： a 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向部门同事交代清楚； b 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； c 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。四 个人礼仪:(1)良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。 (2) 个人形象：仪表 a 头发：应保持适当长度，整洁、干净。男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型。 b男士尽可能不要留胡子，女士不宜化过浓的妆。不要留长指甲。出席正式的商务会议，商务场合等，男士必须着西装、衬衣并打领带。西装以深色为准，衬衫颜色需单一色，避免条文，格子以及花色衬衫等。女士也以职业装为主。鞋子应与服装相配，夏天也尽量不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋上班或去商务场合。 c 上班时佩戴公司胸牌。(3) 个人形象：行为举止a 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。保持同他人80cm_1m的距离。b 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳。坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象五 谋面礼仪：（1） 会面：a 热情大方，注视对方眼睛。需要介绍时，由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。b 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。(2) 接待a 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。b 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。拜访 a 联系拜访时，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天确认