商务礼仪知识培训6843421695.pptx

商务礼仪培训;商务礼仪概述;礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循?的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用?形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 ;商务礼仪是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。 商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 ;☆业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 ;沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能;塑造企业的良好形象 沟通信息 协调人际关系（客户关系） 促进销售;仪容仪表; 头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意： 烫发要避免 染发要慎重 脸型与发型要匹配-----扬长避短 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 ;衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； ;袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品，女士应合理配戴饰品（合乎身份、以少为佳、同质同色）； 色彩：不超过3种。;行为举止;两组对比------令人生厌;两组对比------赢得好感;基本姿势 ;;男性基本站姿 ;男性基本坐姿 ;女性基本站姿;女性基本坐姿;不良姿?? ;走姿及蹲姿;手的姿势传递的含义 ;规范的手势要求; 敲门礼仪;介绍，称呼，致意; 自我介绍;称呼;致意;握手与鞠躬;微笑的魅力;恰当的微笑;;名片的礼仪;名片放在什么地方 衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起 不要将名片放置在裤袋内;名片的使用;倾听的技巧;通讯的礼仪;打电话的技巧 接电话的技巧 ;结束 谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:39:0702:39:0702:397/18/2021 2:39:07 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:39:0702:39Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:39:0702:39:0702:39Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2102:39:0702:39:07July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20212:39:07 上午02:39:077月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 212:39 上午7月-2102:39July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 2:39:0702:39:0718 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:39:07 上午2:39 上午02:39:077月-21