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2021 公司员工个人年终工作总结 2021 公司员工个人年终工作总结 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总 结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。那 么作为公司员工应该如何写好自己的年终总结呢?下面是小编为大 家带来的 2021 公司员工个人年终工作总结五篇，欢迎大家查阅! 2021 公司工作总结范文 1 过去的 20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多 5 个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮 助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面 5 个月来的工作做一 个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象 。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 第 1 页 2021 公司员工个人年终工作总结 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提 供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核 对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认 真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的 不便! 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己 有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合 ，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为 酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事 !因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 第 2 页 2021 公司员工个人年终工作总结 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 2021 公司工作总结范文 2 20__年就快结束，回首 20__年的工作，有硕果累累的