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案场服务礼仪标准目 录前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4第一篇 案场通用礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 5第二篇 礼宾岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 20第三篇 水吧岗位礼仪标准‥‥‥‥‥ 32第四篇 样板房岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 40结束语 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 47 前 言 案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准,供各区域及分子公司参考。 第一篇 案场通用礼仪标准一、站 姿 (一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠) 适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式(双膝直立、与肩同宽) 9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?礼宾标准站姿:直立式 1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。 3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。 4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。 5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。 6.两手臂放松,自然下垂于体侧。 7.脖颈挺直,头向上顶。 8.下颌微收,双目平视前方。礼宾标准站姿:分腿站立式 1.两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行。 2.双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。 (二)女士站姿 1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分) 女士标准站姿 1.头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。 2. 脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。 3.肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。 4.胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。 5.腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。 6.腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。 7.臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放
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