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管理服务部物业助理职责 文件编码:B/GL-03-02 文件页码:01-01 岗位名称:物业助理 直接上司:管理部主任 熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。 协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。 受理商户广告牌申请。 协助商户办理工商牌。 受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。 负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。 负责空置房的巡查、管理钥匙等。 具体落实管理费等费用的催缴工作。 负责与业主建立、保持良好的工作关系。 完成管理部整体业务目标： 收费率 回访及时率 走访率 收楼率 装修违规率 物业、业户、出租等建档率 社区文化组织 完成上级交办的其它任务。 /