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第一章 市场营销策划的一般原理 第二章 市场营销策划基本流程 第三章 市场营销策划的调查研究 第四章 找准顾客心—市场定位策划 第五章 以谋制胜—市场竞争策划 第六章 追求卓越—企业形象策划 第七章 赢得芳心—顾客满意策划 第八章 彰显个性—产品策划 第九章 转动魔方—价格策划 第十章 开辟通路—分销策划 第十一章 多管齐下—促销策划 第十二章 接轨时空—知识营销策划 第十三章 共存共荣—关系营销策划 第十四章 方兴未艾—网络营销策划 第十五章 立体传播—整合营销策划;;第一章 市场营销策划的一般原理;第一节 理论指向: 既是科学又是艺术;一、策划的地位与作用; ;;;;策划与计划的区别：; 策划的三要素 ;;;; 2. 目的（方向）;;3.可行性 （可操作性）;;;;三、营销策划--是企业对将要发生的营销行为进行超前规划和实际，以提供一套系统的有关企业营销的未来方案，这套方案是围绕企业实现某一营销目标或解决营销活动的具体行动措施。 ;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;4）顾客满意（CS，customer satisfaction）策划 顾客满意策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销策划，以顾客满意度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;第二节 实务操作:运作与创新;回目录;第二章 市场营销策划的基本流程;;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法 ;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法;第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法;;第二节 市场营销策划书的设计与撰写 ;第二节 市场营销策划书的设计与撰写;第二节 市场营销策划书的设计与撰写;回目录;第二章 市场营销策划的调查研究;;第一节 拟订调研方案 ;第一节 拟订调研方案;第一节 拟订调研方案;第一节 拟订调研???案;第一节 拟订调研方案;;第二节 设计调研技术 ;第二节 设计调研技术;;第三节 组织调研实施;;第四章 找准顾客心—市场定位策划;;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;第一节 市场定位策划概述;;第二节 市场细分与目标市场选择策划 ;第二节 市场细分与目标市场选择策划;第二节 市场细分与目标市场选择策划;第二节 市场细分与目标市场选择策划;;第三节 市场定位过程与策略策划;第三节 市场定位过程与策略策划;第三节 市场定位过程与策略策划;;第五章 以谋制胜—市场竞争策划;;第一节 识别企业的竞争对手 ;第一节 识别企业的竞争对手;第一节 识别企业的竞争对手;;第二节 一般竞争战略策划 ; 一、成本领先战略策划：以廉取胜 成本领先战略----是指企业在追求产量规模经济效益基础上努力降低成本，是产品在同行中成本最低，居于领先水平。 成本领先的途径有两条：1.采取各种措施进行成本控制。 2.采用先进设备提高劳动生产率 ;第二节 一般竞争战略策划;第二节 一般竞争战略策划;;第三节 企业竞争战略策划 ;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;6.收缩防御 是指市场领先者因为自己的业务范围太广泛而使自己的力量太分散时，面对市场竞争者的进攻应该收缩战线，将力量集中到企业应该保持的业务范围或领域内。 ;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;第三节 企业竞争战略策划;;第六章 追求卓越—企业形象策划;;第一节 企业形象策划的程序与基本原则;第一节 企业形象策划的程序与基本原则;;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;第二节 企业形象策划的调研及方案;;第三节 企业形象策划的开发与设计 ;第三节 企业形象策划的开发与设计 ;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;第三节 企业形象策划的开发与设计;;第七章 赢得芳心—顾客满意策划;;第一节 顾