海中日辉台管理方案.docVIP

目 录 一、小区情况说明 二、人员安排 三、员工生活安排 四、管理用房布置 五、员工培训 六、物品采购 七、接管验收 八、入伙前准备 九、入伙工作安排 房地产E网 / 物业经理人 / 一、小区情况 中海日辉台占地面积47881.8平方米，总建筑面积81505.82平方米，小区住宅688户，商铺张108间，竣工验收预计2005年9月完成，定于2005年10月31日入伙。位于深圳市坂雪岗高新技术区坂雪岗大道与贝尔路交汇处，交通便利。中海日辉台建筑立面清新俊朗、简洁明快；环境设计以层林景观为主体，点线面多形态的水景烘托了庭园景观的连续性，顶部处理也极富特色；具有浓郁海洋气息的新现代主义建筑风格，进一步提升了夏威夷建筑特征；各式户型方正实用、动静分区合理；人车分流使住户用车未经小区大门即可进入地下车库，不仅减少了污染和噪音，同时有利于区内行人的安全； 根据该楼盘的实际情况，结合中海日辉台的业主定位（华为、新天下的年青高职白领），将以理性管理和情感交流为主线，从入伙之时营造一个良好的氛围，为物业管理的顺利开展打下良好的基础。 二、人员安排： 管理处经理（一）组织架构图： 管理处经理 收银员客户服务部（助理员）环境管理部（助理员） 收银员 客户服务部（助理员） 环境管理部（助理员） 文 员接待员维修主管护卫主管 文 员 接待员 维修主管 护卫主管 资讯服务人事管理社区文化物资采购会所管理管家服务接待回访安全护卫清洁绿化机电维修装修管理员工食堂 资讯服务 人事管理 社区文化 物资采购 会所管理 管家服务 接待回访 安全护卫 清洁绿化 机电维修 装修管理 员工食堂 注：小区财务管理纳入百草园中心管理处，故中海日辉台管理处仅设收银员1名。 小区客户服务助理员在负责服务接待和跟踪基础上，侧重为小区住户提供管家服务。 小区环境管理助理员（兼维修主管）。 2、人员配置 1）原则： 管理机构的设置与各类员工的配备，均以确保“中海日辉台”物业管理的整体服务水平为前提。在把小区管理成为“安全、清洁、方便、优美、舒适”的工作、生活环境，满足住户家居需求这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为业主/用户提供全天候、全方位的优质服务。 精干高效的原则。着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“中海日辉台”物业管理具有可持续发展的长久后劲。 知识化、专业化的原则。各类员工的配备，根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平和物业管理理论、物业实践经验，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的各种专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于动态提高的状态。 2）人员数量 根据小区物业状况及配置原则，管理处人员配置如下： 管理层：管理处经理1人，环境管理助理员1名，客户管理助理员1名。作业层：护卫主管1名，收银员1名，文员1名，前台接待员2名，会所接待员1名，维修工（外包）6名，护卫员27名，水质处理员（兼救生员）1名，厨师1名，帮工1名，花工4名，清洁工（外包）17名。共计66人。 （二）进场时间安排 根据中海日辉台入伙时间安排（2005年10月31日），管理处人员进场时间安排如下： 现已进场人员如下，管理处主任一名，护卫主管一名，运行班长一人，保安员21人，接待员5人，清洁工15人，水质处理员1名。 2005年9月10日助理员2名、厨师1名进场，进行注册登记、食堂筹建、办公室、员工宿舍布置、物品购置及其他人员进场等准备工作。 005年9月20日，护卫员进场6人、维修人员5人、花工进场1人（因花草为施工单位保养期），清洁人员于入伙前3天全部进场，10月1日前管理处所有人员到位，会所服务员进场时间另定。(护卫员已进驻21人) 三、员工生活安排 第一批人员进场后，首先与开发商进行沟通，进行员工食堂、宿舍等生活设施筹建，立争10天内即9月20日生火做饭，员工宿舍及卫生间、洗澡间等生活设施及床、柜等生活用具在9月30日前办置妥当。员工住宿按班编制落实到人，做到员工入场后生活方便，工作顺心。 四、管理用房布置 与开发商协调争取在10月10日前落实完毕。 五、员工培训 为了保证心海伽入伙及装修管理工作顺利进行，确保服务质量，管理处将对派驻小区所有员工进行系统岗前培训，特作培训计划如下： （一）管理层员工岗前培训计划 时 间 学时 内容 目的 方式 考核 岗前培训 9月20—30日 10课时 岗位职责 基本业务知识、业务范围、工作技巧 三套体系服务标准 管家服务基本技巧 能独立上岗、独挡一面 讲课、实践相结合 上岗考核鉴定 （二）维修工岗前培训