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戴明领导手册
第一早 我们如何变成今天的出境
撞车式管理
基本假设:问题主要出在“玩忽职守” 目的:如果事故发生,管理当局可以确切而又快速地找出罪犯
(西点军校的影响)
在十九世纪中期,特征表现为“目标管理法”一一要求雇员对其成果负责 戴明同时交给日本人的:
? 市场已经全球化了,必须有国际品质标准
? 顾客最重要
? 品质有主观决定
? 生产为一系统
? 连锁反应——如果改善品质,成本会降低,更高的占有率等等 ? 要把日本看成一个系统
过渡的时代
传统学习曲线
A=采取新方式因调整而使生产力稍微下滑 B=精通新方法会使效益与效率上突飞猛进 C=在较高水平上的平原现象
A :学习的幻像 空话,美言很内行 把新计划接枝于旧组织中 知而不行 老旧前提仍然大行其道
B :充分自知“我们知道的并不多” “阿哈!”经验 开始整合知识与诀窍
C:真正的学习开始
假学习到真学习是知识到诀窍的过程
胜任矩阵
(不自觉,自觉)(不胜任,胜任)
从假学习曲线中学到的: 要有耐心 要坚持 要谦虚 放下身段——允许自己无知
第二章 新领导能力 所有致力于灌能、激励、组织团队、给奖金、负责再改造并创造人们的功夫和努力,都不足以 弥补机能失灵的系统,如果系统运作不顺利,上述这些不过是空洞的废话。
旧式的领导能力:
1. 有威力(控制)
2. 激励者(鼓舞和训示)
3. 有决断力
4. 意志力强
5. 信心满满
6. 结果及财务导向
7. 任务导向
8. 正直而又有手腕
新能力
1. 能以系统来思考并知道如何领导系统
2. 能了解在计划与解决问题等工作上的变异
3. 能了解我们如何学习、发展和改善,并能领导真正的学习与改善
4. 能了解人们以及他们为何如此做
5. 能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动,并能知道某一部分如何影响其他 部分
6. 能给组织远景、意义、方向和焦点 能力一:能以系统来思考并知道如何领导系统
什么是系统
应用系统思考
能力二:能了解在计划与解决问题等工作上的变异
(飞机教官的例子)
共同因与特殊因
变异可以分为两类:共同因变异与特殊因变异
不了解变异带来的严重而慢性的问题:
主观在无趋势时,看出趋势
在有趋势时却看不出来
把问题的原因归结为问题发生时附近的个人,即使该员工对问题的发生无力控制 主管给个人绩效有改进者奖励,而实际上,当事人对绩效并无控制,只是运气较好 由于主管不了解绩效,因此无法预测未来绩效
主观不了解现今的系统,其脆弱性、其能力、或究竟系统需不需要更换或改善
没有数据的地方,个人主见横行一一谁有权力,谁当道
能力三:能了解我们如何学习、发展和改善,并能领导真正的学习与改善
学习与PDSA
PDSA 计划、实施、研究、行动
不了解如何学习、发展和改善带来的问题:
允许别人引进干预,造成进步的假象
领导者多思而不行
问题得不到根本解决
不知道如何学习、如何改善、如何来改善改善
组织成为时尚的牺牲品
能力四:能了解人们以及他们为何如此做
在很大程度上,人们的行为方式和我们期望他们如何做是一致的
外在激励(KITA ),不论正向还是反向,都行不通,并对下述关系不利:
- 激励者与被激励者
- 被激励者和其同事
(为汉堡而读书)
关系
(我好,我不好)(你好,你不好)
信任
信任、热心、尊重
关怀:我相信你关心我及持续 地支援我的程度
(高)
(热心)
信任
(低)
不信任
(尊重)
热心:我相信你胜任而又有能 力的程度
(低)
(高)
能力五:能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动,并能知道某一部分如何影响 其他部分
体会、欣赏系统
有关变异的知识
能力六:能给组织远景、意义、方向和焦点
为了组织的凝聚力和其系统的整合,所有组织成员都必须知道下述:
1. 我们是谁?
2. 我们从事什么生意?
3. 我们不做什么生意?
4. 我们长期要向什么迈进?
5. 我们短期的优先序为何?
6. 所有我们的关系和所做所为,是根据哪些价格观与原则?
(以上六个问题是关于组织的方向和目的,回答清楚才能回答以下的问题)
7. 我个人的工作为何?我的功能和运做如何配合组织的更大目的和系统
8. 我的工作的最佳方法为何?对我有何期望?谁对我的期望?何为“工作做的不错”?它又 由谁来解定?
9. 我的工作如何才能有所改善?由谁以及用什么方法改善?我会参与这些改善吗?如何参 与?
10. 哪些形式的反馈,可以协助我知道我所做的事?它们的来源为何?
浅而疏的思考方法
第三章:二十一世纪领导力的核心
系统:大规模的互动和相依。系统包括子系统和流程
流程:一系统的组成元件。流程有自己的目的和功能,但流程本身无法完成系统的目的
方法:指流程的组成,有它自己的目的和功能,但是方法的价值,只能由它与该流程中其它方 法的互动才
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