科万学习周刊：物业管理.docVIP

万科学习周刊（五） 物 物 业 管 理 房地产E网 / 倍讯易 / 董研室整理 2005- 按语： 万科物业凭借自己无数个“第一”和一如既往的优秀品质，成为国内物业管理服务的一面旗帜。万科物业在管理万科系项目楼盘的同时，还对外输出物业顾问服务，使公司在整个行业微利的大背景下，保持了较好的盈利水平。更加重要的是，在万科成长的过程中，正是其优质的物业管理服务，为万科缔造了最初的品牌形象。从EVA的角度来说，万科物业为万科集团创造了巨大的价值。另一方面，万科物业与万科地产的关系，不同于大多数物业公司和他们的“开发母公司”，凭借健康的市场化运作体制，万科物业在财务和管理上更加独立，在开发商和业主之间找到了良好的平衡点。 一、深圳万科物业发展有限公司 （一）公司概况 深圳万科物业发展有限公司成立于1992年，为万科企业股份有限公司之全资二级公司，核心业务为物业管理，涉及管理顾问、智能化工程、汽车美容、物业租赁等业务，管理面积达600余万平米，员工逾6000余名，总资产2.5亿元。 秉承“服务至诚、精益求精，管理规范、进取创新”之管理服务理念： 首创业主自治与专业管理服务相结合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“无人化”管理模式、“个性化”管理模式，奠定中国物业管理行业领跑者地位 持续超越创新。率先通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证，首家实现物业管理电脑网络自动化，首推《季度管理报告》制度，首个获批为深圳市甲级物业公司 积极推动物业管理市场化。在全国第一、二次物业管理公开招投标中，获得鹿丹村、桃源村的物业管理权。此后，先后获得深圳市交通警察局大厦、深圳市信息枢纽大厦等一批物业的管理服务权。 基于多年住宅物业管理经验和品牌基础： 致力于持续提升住宅物业管理品牌。积极介入多类型住宅物业的管理与服务，丰富品牌内涵。 致力于提供机关物业管理及后勤服务。受国家建设部之重托，为国家建设部大院提供后勤服务，此乃建国以来首次由专业公司负责管理中央部委机关之物业。此后，陆续为深圳市交通警察局大厦、深圳市交通监控中心等提供服务 致力于提供军队物业管理及后勤服务。为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务，逐步推动我军后勤服务社会化建设。 致力于提供公共物业管理及后勤服务。为深圳市第一所国有民办学校——福景外国语学校、深圳青年学院、深圳市老干部活动中心等提供物业管理与后勤服务。 致力于管理经验输出。推动行业在全国的均衡发展，在华南、华北、华东、华中、西南等地成功输出管理经验。 致力于发展住宅小区智能化工程业务。依托万科集团资源及公司管理、技术、经验、服务、品牌优势，形成规划、设计、施工、服务、研发的一条龙业务体系，业务遍及北京、上海、南京、天津、沈阳、武汉、成都、深圳、郑州、南昌等大中城市。 （二）服务范围 十年来，万科物业公司业务已遍及超大型住宅社区、高档住宅、国家部委机关、军队物业、地方政府机关、学校、超大型商业物业、写字楼、园林物业、工业物业等多种类型物业。 1、住宅物业管理——“高尚物业，精致管理”。 公司为万科集团所开发物业提供物业管理，业务遍及国内九大沿海城市，固定服务之顾客逾五十万人； 所管辖的各类物业由于服务上乘，管理水平一流，先后荣获了100多项市级以上的荣誉称号。 其中，最为瞩目的是天景花园、荔景大厦、万景花园、桃源村、鹿丹村、“城市花园”、“四季花城”等物业先后荣获国家建设部授予的全国城市物业管理优秀示范小区和全国城市物业管理优秀示范大厦之荣誉称号。 2、公共物业管理： 深圳福景外国语学校：深圳市第一家实行后勤社会化的学校，公司所创立的管理模式在深圳教育系统获普遍推广。 深圳青年学院：深圳市第一家实行后勤社会化改革的大专院校。 深圳市老干部活动中心：老干部活动中心隶属市委组织部，是离退休老干部休闲聚会的场所。公司于2003年3月为其提供后勤服务，进一步推动公司品牌多向延伸 百门前工业区：地处深圳关外，环境复杂；公司倾力浇注，一支独秀。 21世纪，随着经济的发展，专业化、集约化程度的提高，物业管理向高速公路、工业区、学校、医院、码头等公共物业领域延伸，是不可抗拒的时代发展潮流。 3、军队物业： 总后项目，成功地解决了人员转制这一后勤社会化改革中最为艰巨的难题，将二百余名的原总后正式职工转化为公司的管理人才，并探索出军队营房大院后勤综合管理的服务模式。 万科物业在总后的成功实践与开拓，赢得了中央军委、总后勤部首长的赞扬，在全军后勤社会化改革会议上，万科的管理模式等作为成功经验向全军推广。 4、政府物业： 国家建设部大院：新千年伊始，万科物业接手建设部大院物业。作为物业管理行业最高行政主管部门，率先推行后勤管理社会化改革，向全国发出了推动物业管理市场化的信号，它同时也是国家机关后勤管理改革的先声。