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收楼工作方案 为确保知山聆水的收楼工作顺利进行,使收楼业主感受到方便、舒适、快捷的优质服务，充分体现雅居乐专业、优质、贴心的物业管理服务，结合公司的实际情况，特制定本方案。 收楼时间 2008年8月1日—7日 （第一批） 8：30AM—5：30PM 2008年10月1日—7日（第二批） 8：30AM—5：30PM 收楼地点 z豪廷住户服务中心 三、收楼方式 现场集中收楼 四、知山聆水收楼流程 房地产E网 / 物业经理人 / 住户中心结合工程部/售楼部安排收楼时间进行收楼的排期工作业主验楼 住户中心结合工程部/售楼部安排收楼时间进行收楼的排期工作 业主验楼 1、物业助理陪同验楼、按装修或吉屋标准逐一向业主介绍并确认质量问题； 1、物业助理陪同验楼、按装修或吉屋标准逐一向业主介绍并确认质量问题； 2、填写《业主收楼意见记录表》 3、业主确认水、电、气三表度数； 4、向业主交钥匙，业主在《业主钥匙、资料发放签收表》上签名确认后交回物业助理 业主出示有关资料：身份证、认购书、《商品房买卖合同》、《按揭合同》、收楼通知书、所交费用发票、收费一览表等，由物业助理核对登记。（如有业主委托他人办理应带业主委托书、被委托人身份证及复印件）发出收楼通知书业主前来收楼 业主出示有关资料：身份证、认购书、《商品房买卖合同》、《按揭合同》、收楼通知书、所交费用发票、收费一览表等，由物业助理核对登记。（如有业主委托他人办理应带业主委托书、被委托人身份证及复印件） 发出收楼通知书 业主前来收楼 业主验房后若提出质量问题，由住户中心协助进行返修工作跟进。物业助理对工程跟进确认准确无误后需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收（时间一般为一个星期） 业主验房后若提出质量问题，由住户中心协助进行返修工作跟进。物业助理对工程跟进确认准确无误后需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收（时间一般为一个星期） 财务收费 财务收费 资料介绍及物品移交 资料介绍及物品移交 资料归档1、公司简介、管理服务项目简介；2、签署《消防责任书》、《管理公约》； 资料归档 1、公司简介、管理服务项目简介； 2、签署《消防责任书》、《管理公约》； 3、业主填写业主、住户登记表； 4、向业主确认房屋质量保证起算日期； 5、发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、家电设备使用说明书等资料 物业助理将收楼手续书、及签署的相关文件资料的整理归档 物业助理将收楼手续书、及签署的相关文件资料的整理归档 五、收楼前各项培训计划： 序号 培训事项 培训时间 培训内容 培训人 备注 1 清洁卫生 待定 (1)收楼的开荒；(2)开荒后的保护，检查；(3)楼宇内的清洁维护；(4)公共区域的清洁 z 2 人员安排负职责 2008、7、11 （１）签约组人员分配；（２）验楼组人员分配。 3 知山聆水资料 (1)介绍知山聆水的概况,位置(2)了解知山聆水的设施设备(3)知山聆水的情况 4 收楼楼程 由售楼部人员或安管接待员把客人带到→交3个月的管理费(财务)→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程人员） 5 收楼注意事项 2008、7、4 （１）签约时应注意事项［１］由住户办同事指引［２］先签约后看楼［３］签约组同事要了解各项要签的资料及内容（２）上楼验收时应注意事项［１］要等到签约同事签约后方可带小业主上楼，不能私自带去［２］验楼时如果可以说服小业主.尽量说服，以免造成日后的工作［３］验楼后如小业主不满意，心情激动的话必须带业主到接待室不能停留在签约处附近，如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理 6 统一口径 收楼相关事项统一口径 7 工程维修进度 待定 建筑结构、公共区域界定、水电线路布置、可入户的基础配套设施、以及可能出现的遗留工程问题的统一解答口径，发现工程问题界定及维修期限的确认， 遗留工程从发现——接单——处理结果——回复业户,一般工程七天内完成，，如房间渗水等重大工程务必在十五日内完成，负责由此引起的一切责任由施工单位负责（操作流程的讲解） 8 请物业经理讲解 待定 讲解收楼知识，收楼应该做的事，注意的事项。 9 各同事发表意见 经过培训后提出问题和发表意见 六、知山聆水交楼工作安排： 序号 组别 各小组主要职责 组长 各小组成员 1 交楼领导小组 主要负责交楼各项工作的安排、指挥、人员的调动及现场重大突发事件处理，主持每日收楼工作报告会议及重大意见的沟通处理。 协调员： 2 接待组 主要负责接待、引导业主收楼。 1人负责收楼业主签到，1人指引（具体人员待定） 3 收银组 主要负责收取物业相关费用 2人在住户办现场收银 4 收楼资料签约组 主要负责收楼资料的签署、交接钥匙和复印资料。 （z负责