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客服部工作计分制度 序号 类型 标准 1 女员工发型的标准 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，不能使用华丽头饰。 2 男员工发型的标准 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。不留长发。 3 仪容仪表的标准 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不能戴耳环。 胡子：刮干净，不留长胡子。 房地产E网 / 物业经理人 / 鼻子：鼻孔保洁干净，鼻毛不能长出于鼻子外。 嘴巴：女性不宜用深色口红。 服装：工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；保持干净整洁，背部无头发和头屑。不起皱纹。 领带：端正整洁，不歪不皱。 行走：男士行走时抬头挺胸，步履稳健、自信。 女士行走时背脊挺直，步履轻盈、自然。 4 胸卡的配带标准 男女员工均佩带于左胸，平行于口袋、距离衣扣约5cmt处，不要佩带与工作无关的别针和徽章。 5 皮鞋的标准 男士穿深色袜子，不露出腿部，系好鞋带。鞋面洁净有亮泽，无尘土和污物。 女性鞋跟不宜过高，穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要脱丝。 6 站姿的标准 男性站姿：昂首挺胸，双脚平行打开与肩同宽，双手放在背后或腹前。 女性站姿：抬头、收腹，双脚要靠拢成丁字步，双手放在背后或腹前。 7 坐姿的规范 男性坐姿：挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平放，不翘二郎腿。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对方说话。 8 接听电话规范 电话铃响三声之内接听 左手持听筒，右手随时准备好记事本和笔。 接电话时的第一句话：“您好！安康·金海湾物业服务中心。” 转接电话时，先要说明：“请稍等，我帮您转到……”。 9 迎接宾客 指引：需要用手来向客人指示某样物品或指引方向时，食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲。 10 欢送宾客 在向宾客道别或给宾客送行时，应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。 为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 11 接待客户 主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。 12 指甲与手部清洁 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的首饰。 工作服： 13 传递名片 交换名片要站着，双手递接，自己的名字应对着对方，接过后要认真看，遇到不认识的字的时候，要当着客人的面问，请教，别人的名片要保存好； 14 握手的手姿 不要用左手握手。若戴手套，先脱手套再握手。 与异性握手时用力要轻、时间短。 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 15 工作台的要求 任何时候要求工作台面干净、整洁、物品摆放齐整 16 指引客户的礼貌用语 为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐前进； 遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”； 引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语； 17 为客户端水的标准 在业主身右后侧约半步至一步远的地方左手托托盘，右手为客人服务。 18 档案室的整理 使用统一的档案标签，各类管理档案按业务范围划分存放整齐，标识清淅。 19 工作流程的展示 需给予客户指引的业务办理事项须拟定明淅的工作流程并于工作场所内公示。 20 21 22 23 24