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客户服务部物业主管岗位说明书 基本信息 职位名称： 客户服务部物业主管 职位编号： 所属部门：客户服务部 编制日期：2005- 工作关系 客户服务部经理内部工作关系保安部 客户服务部经理 内部工作关系 保安部 环境卫生部 行政管理部 工程维护部 物业管理总部 销售部 客运公司 全质办 集团客户服务中心 外部工作关系 教育局 派出所 街道办、居委会 黄埔区办证中心 物业助理物业主管 物业助理 物业主管 职位目的 在部门经理的带领下,做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。 主要职责 描述 绩效重点 收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领 房地产E网 / 物业经理人 / 导和总经理； 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果； 房地产E网 / 倍讯易 / 收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理； 了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况； 做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力； 每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部； 完成部门和公司领导交办的其他工作； 对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100﹪，业主满意率达到98﹪以上； 水电费收支平衡 对物业助理的培训及业务指导； 楼宇各项设施设备的巡查、跟进及完好情况； 权限 工作权限： 对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报； 对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分； 任职资格 内容 必备条件 教育水平 大专或以上学历 工作经验 三年以上大型楼盘物业管理实际工作经验 技能与能力 具亲和力和应变、统筹安排能力，思维清晰，协调能力较强，熟悉OFFICE软件，有一定的网络知识，持物业管理从业人员上岗证书； 个性与品质 品貌端正，工作责任感强、敬业，可承受较大工作压力 职务等级 职级： 员工级 薪酬标准 基础工资：公司员工级别 工作环境 工作地点： 室内办公室及园区巡查 工作时间： 按照规定工作时间出勤