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目的
为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升广浩地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。
形式
2．1上门回访（采访）
2．2电话回访
2．3信函回访（公开信）
三、类型
3．1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。
3．2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。
3．3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。
3．4在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。
四、内容
4．1上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。
4．2在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复（重视客户）。
4．3对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。
4．4对客户反映的问题做到“事事有回音”回访率达90%---100%。
五、表格（附件）
客户服务部回访记录表
编号： 填写日期：年 月 日
所属名称
业主户名
联系电话
住 址
回
访
事
项
经办人：
相
关 责 任
部
门
经办人：
业
主
意
见
与
建
议
经办人：
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