客户服务中心总值职责权限与任职资格.docVIP

客户服务中心总值职责权限与任职资格 职位名称 客户服务中心总值 所属部门 客户服务中心 直属上级 客户服务中心经理 职等职级 管A A1～A5 薪金标准 （略） 职位编制 （略） 1. 职位描述 ① 协助客户服务中心经理开展工作，24小时不间断处理/提供服务 ② 负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作 2. 主要职责权限 ① 严格遵守管理处的各项规章制度 ② 对所有部门员工的行为规范进行监管，对物业项目内各施工单位操作规范进行监管 ③ 积极做好与客户的沟通与联络工作 ④ 值班期间对物业项目公共区域进行巡视，并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件 ⑤ 做好值班期间的值班记录，对需要其他班次跟进的事项进行交接 ⑥ 认真检查物业各岗位员工工作表现 ⑦ 积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件 ⑧ 及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映，并跟进进展情况 ⑨ 做好领导交办的其他工作事项 3. 任职资格 ⑴ 教育背景 大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历） ⑵ 基本素质 ① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观 ② 为人诚实、正直，作风正派 ③ 自律能力强，具有团队合作精神 ⑶ 培训经历 ① 参加过物业管理服务相关培训 ② 有物业从业人员上岗证 ⑷ 工作经验 ① 2～4年以上相关岗位工作经历 ② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程 ⑸ 技能技巧 ① 熟悉物业管理服务知识 ② 有一定的沟通及独立处理问题的能力 ③ 熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策 ④ 英语会话流利 ⑹ 服务态度 ① 具有高度的责任感和敬业精神 ② 工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录 ③ 具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神 /