客户服务中心年度培训工作计划.docVIP

客户服务中心2012年度培训工作计划 目 的：根据2012年度的工作重点，围绕阶段性的重点工作，设定培训内容；以增强员工的工作实操能力为基础，确保阶段性重点工作的顺利开展。 适用范围：物业客户服务中心 内 容： 一、针对2012年度客户服务中心的主要工作： 金海湾一期收楼工作； 客户服务中心的日常工作的筹备； 服务项目的开展推进； 围绕以上几项重点工作项目，以培训员工良好的专业素质为基础，确保工作的顺利开展为导向，针对客户服务中心的主要工作项目；拟定2012年度培训工作计划： 房地产E网 / 物业经理人 / 二、2012年度培训计划安排： 房地产E网 / 序号 培训项目 培训内容细则 培训日期 备注 1 收楼工作培训 收楼资料准备工作 2月份 收楼客户接待工作 4月份 收楼人员工作礼仪培训 4月份 收楼确认工作 4月份 收楼资料使用培训 4月份 收楼工作流程 4月份 收楼方案培训 4月份 收楼方案预演 5月份 2 客户服务中心的日常工作筹备 物业管理人员从业基础知识培训 3月份 根据实际情况持续跟进 客户服务中心工作制度培训 3月份 根据实际情况持续跟进 客户服务中心日常工作流程培训 3月份 6---8月份持续跟进 客户服务中心日常工作操作培训 3月份 6---8月份持续跟进 服务业务工作办理流程 3月份 6---8月份持续跟进 3 服务项目的开展推进 服务项目运作流程 9月份 10---11月份持续跟进 服务项目的操作细则 9月份 10---11月份持续跟进 服务项目的操作 10月份 11---12月份持续跟进 三、说 明 倍讯易 / 1、此计划根据阶段性重点工作设定，不包含日常员工的基础性培训。 2、此计划如与公司统一安排的培训内容相抵触，以公司计划为准；重点工作培训问题报人力资源部协调。 房地产E网 /