客户服务部主管岗位说明书范本.docVIP

客户服务部主管岗位说明书 基本信息 职位名称： 客户服务部主管 职位编号：003 所属部门： 客户服务部 编制日期：2006年3月15日 工作关系 外部工作关系与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。 外部工作关系 与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系； 与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。 内部工作关系 向物业经理负责； 全面负责客户服务部的日常事务工作 指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。 物业经理 物业助理、客服助理客户服务部主管 物业助理、客服助理 客户服务部主管 职位目的 建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。 主要职责 描述 绩效重点 全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责； 合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计 房地产E网 / 物业经理人 / 划； 3、 负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理； 4、 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务； 5、 负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表； 6、 负责本部门固定资产和设备、设施的管理； 7、 定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查； 8、 与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系； 9、 完成上级领导交办的其它工作。 物业管理费的收费率； 业主（住户）对物业管理服务质量的综合满意度； 有效投诉率； 投诉处理率； 业主资料管理完好率； 业主（住户）回访率。 权限 工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。 任职资格 内容 必备条件 教育水平 大专教育以上学历 工作经验 二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书； 三、技能与能力 统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强；具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。 四、个性与品质 思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。 职务等级 职级： 行政四级 薪酬标准 1600元/月----1800元/月 工作环境 工作地点： 广东省z市 工作时间： 40小时/周