客服中心物业助理职位说明书.docVIP

直属 上级部门 管理处客户服务中心 上一级领导 客户服务中心经理 管辖 下级部门 下一级员工 岗 位 职 责 房地产E网 / 物业经理人 / 工作范围 负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理; 负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作; 负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作; 负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作; 负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作； 协助总经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。 负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。 对上应履 行之义务 负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知; 严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项; 定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议; 下班后检查完办公场所并上锁后方可离开; 完成上级领导交办的其他任务。 对下应行 使之权力 有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等; 有权拒绝未经签批的文件打印; 有权催收员工的到期借阅资料。 横向交 叉界面 协调与各职能部门相关人员工作关系; 协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系; 积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。 任 职 资 格 房地产E网 / 范文吧 / 知 识 高中以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。 品 格 遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。 能 力 1.有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作； 2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速; 3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好； 4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。 非量化指标 1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损； 2文件打印、分发、传递及时、快捷; 3.办公室清洁督察及时到位; 4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察； 5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。 “客户服务中心物业助理”职位说明书已2015 房地产E网 / 范文吧 /