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客户服务部前台调度主管岗位说明书 基本信息 职位名称： 客户服务部前台调度主管 职位编号： 所属部门：客户服务部 编制日期：2005- 工作关系 客户服务部经理内部工作关系保安部 客户服务部经理 内部工作关系 保安部 环境卫生部 行政管理部 工程维护部 物业管理总部 销售部 客运公司 全质办 集团客户服务中心 外部工作关系 教育局 派出所 街道办、居委会 黄埔区办证中心 物业助理（前台调度员）前台调度主管 物业助理（前台调度员） 前台调度主管 职位目的 在部门经理的带领下,负责督导下属规范、高效、合理地处理接获的投诉、维修、求助及建议等，对不能立即处理的，进行计划安排。 主要职责 描述 绩效重点 负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务，对不能处置解决的， 房地产E网 / 物业经理人 / 及时上报服务中心领导及公司领导； 负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况，组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节； 房地产E网 / 倍讯易 / 负责抽查回访各岗位的工作执行情况，协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估； 负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置，协助公司领导进行应急调度和安排； 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务； 负责按时编制，呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表； 完成部门和公司领导交办的其他工作； 对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100﹪，业主满意率达到98﹪以上； 有偿服务的收费情况； 本部门各岗位的规范运作情况； 各岗位工作绩效的监督和评估； 权限 工作权限： 对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报； 火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置； 任职资格 内容 必备条件 教育水平 大专或以上学历 工作经验 三年以上大型楼盘物业管理实际工作经验 技能与能力 具亲和力和应变、统筹安排能力，思维清晰，协调能力较强，熟悉OFFICE软件，有一定的网络知识，持物业管理从业人员上岗证书，具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理、民法、城管、合同等方面的法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识； 个性与品质 品貌端正，工作责任感强、敬业，可承受较大工作压力 职务等级 职级： 员工级 薪酬标准 基础工资：公司员工级别 工作环境 工作地点： 室内办公室及园区巡查 工作时间： 按照规定工作时间出勤